Carro 0 Km transportado com riscos e arranhões pela Expresso Car
Resolvido
Taubaté - SP
24/03/2026 às 15:24
ID: 244193035
Contratei a Expresso Car para transportar carro Zero Km de Campinas -SP para Jaboatão dos Guararapes - PE.
O prazo foi atendido conforme informado.
Carro chegou com riscos e arranhões:
- Teto na parte frontal (4 riscos);
- Risco da longarina acima das portas do motorista e passageiro, lado esquerdo;
- Riscos na parte plástica(preta) das portas do motorista e passageiro, lado esquerdo;
- Riscos no aerofólio trazeiro, lados esquerdo e direito. >
Apesar de pedir, mesmo que com custo maior, que o carro viesse na parte inferior para evitar riscos por arvores, fios etc, não foi atendido. Dai ficou claro, que não há o menor cuidado dos transportadores com os carros transportados.
No recebimento em PE, não foi feito vistoria de recebimento pelo recebedos, pra mim uma grande falha, má qualidade do serviço.
Eu que fiz a verificação e constatei todos estes problemas.
Infelizmente a justificativa do recebedor é que não tem nenhuma responsabilidade e que qualquer problema temos que falar com a contratada.
Deixo a pergunta. esta é a qualidade real dos serviços disponíveis????
Pra mim foi muito desconfortável e vou ficar com um carro 0 Km, já com defeitos.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:33
Olá, José, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Todos os veículos passam por vistoria na origem, com registro detalhado das condições no momento da coleta. Da mesma forma, a conferência no ato da entrega é uma etapa essencial para validação do estado do veículo.
Sobre os apontamentos realizados, levamos esse tipo de situação com muita seriedade. Seu caso foi cuidadosamente analisado pela nossa equipe, considerando as vistorias realizadas na origem e na entrega.
Também é importante destacar que a situação relatada foi devidamente tratada. Foi oferecida a solução para os riscos e arranhões, onde o senhor pôde escolher o local de sua preferência para realização do polimento do veículo, e o valor do serviço foi integralmente reembolsado pela empresa.
Em relação à solicitação sobre o posicionamento do veículo no caminhão, é importante esclarecer que não é possível a escolha da posição (superior ou inferior). A organização dos veículos segue critérios logísticos e operacionais, definidos para garantir a melhor distribuição e eficiência durante todo o transporte.
Reforçamos que prezamos pelo cuidado e integridade dos veículos transportados e seguimos comprometidos em oferecer soluções sempre que necessário.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Expresso Car Transportes
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:58
Os parceiros não zelam pelos bens transportados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8