Atraso de 55 minutos e mau atendimento no transporte Bauru-Marília
Resolvido
Garça - SP
07/07/2026 às 14:03
ID: 253306583
Na data de hoje, 07/07/2026, depois de um tempo, precisei utilizar o transporte fornecido pela empresa, que decepção, 55 minutos de atraso, funcionários extremamente mal educados, o motorista estava sem auxílio da equipe da agência, total descaso com o cliente, uma absoluta falta de respeito, experiência horrível.
A passagem é de Bauru à Marília, horário das 13:05, linha tupi Paulista
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:10
Natanael, bom dia.
Desejo que esteja bem.
Olá, Natanael! Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de formalizar a tratativa da sua manifestação, conforme o nosso contato realizado via WhatsApp nos últimos dias.
Agradecemos imensamente por dedicar o seu tempo para nos relatar o ocorrido na sua viagem de Bauru a Marília (linha Tupi Paulista) no dia 07/07. Lamentamos profundamente o atraso de 55 minutos e a experiência negativa com o atendimento na agência. O respeito e o bom atendimento são pilares da nossa empresa, e o que você presenciou definitivamente não reflete o nosso padrão de qualidade.
Conforme conversamos, o seu relato não foi em vão e tomamos as seguintes medidas internas:
Operação e Manutenção: Suas observações foram encaminhadas aos setores responsáveis para as devidas verificações operacionais, visando corrigir as falhas que geraram esse atraso em cascata na linha.
Atendimento na Agência: O agenciador responsável foi reorientado e advertido formalmente, de acordo com as normas da empresa, para garantir que o suporte adequado seja prestado tanto aos passageiros quanto aos nossos motoristas.
Compreendemos e respeitamos totalmente a sua decisão de recusar, neste momento, a passagem cortesia (no mesmo trajeto e categoria) que oferecemos como pedido de desculpas. De toda forma, deixamos registrado que a cortesia tem validade de 1 (um) ano. Caso mude de ideia e decida nos dar uma nova oportunidade no futuro, basta contatar a nossa central e informar o número de protocolo *****
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:58
Deixar expresso aqui a resposta imediata da empresa, também o excelente atendimento da Flávia Cabral, educadíssima e profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 14:52
Olá, Natanael!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender sua manifestação e agradecemos por retornar para compartilhar sua avaliação.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao atendimento prestado. Suas palavras serão recebidas com muita satisfação e servem de incentivo para continuarmos buscando um atendimento cada vez mais ágil, respeitoso e eficiente.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos enfrentados em sua viagem e reforçamos que as medidas internas foram adotadas para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Foi um prazer poder auxiliá-lo e esperamos que suas próximas viagens sejam muito mais tranquilas e proporcionem a experiência que você espera dos nossos serviços.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Flávia Cabral
Equipe Reclame Aqui Expresso de Prata