Atraso excessivo em ônibus de viagem e cobrança de preço alto por serviço ruim

Olá, Rodrigo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados durante sua viagem.

Compreendemos sua insatisfação em razão do atraso e da falta de informações durante a operação. Suas observações foram registradas e encaminhadas às áreas responsáveis para análise, bem como ao setor de Manutenção e Operação, para que sejam realizadas as devidas verificações e adotadas as providências necessárias, visando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Em nosso contato, também registramos suas sugestões referentes à necessidade de maior fiscalização da operação em Adamantina, ao atendimento relacionado às gratuidades e à criação de um programa de fidelidade para clientes que utilizam a linha com frequência. Seus apontamentos foram encaminhados às áreas competentes para conhecimento e avaliação.

Como forma de minimizar os transtornos causados, disponibilizamos uma passagem de cortesia, no mesmo trajeto e categoria da viagem realizada. Conforme alinhado, realizamos o agendamento da cortesia para a data solicitada e encaminhamos o voucher para sua conferência.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e resolver sua manifestação. Seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição e desejamos uma excelente viagem.

Atenciosamente,
Equipe Expresso de Prata

Olá, Rodrigo!

Muito obrigado por voltar para compartilhar sua avaliação.

Fico feliz em saber que consegui atendê-lo da melhor forma possível e agradeço pelas suas palavras. Pode ter certeza de que esse reconhecimento é muito importante para mim.

Ao mesmo tempo, entendo perfeitamente o seu sentimento em relação ao atraso. Infelizmente, sabemos que o tempo perdido naquele dia não pode ser recuperado, principalmente quando o cliente programa seus compromissos contando com o horário previsto da viagem.

A cortesia foi a forma que encontramos para amenizar os transtornos causados, mas sabemos que ela não apaga a experiência negativa que você teve. Ainda assim, agradeço por ter nos dado a oportunidade de conversar e encontrar uma solução.

Suas observações sobre a operação e a necessidade de melhorias foram registradas e encaminhadas às áreas responsáveis. Elas são fundamentais para que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.

Esperamos, no futuro, ter a oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva.

Um grande abraço e conte sempre conosco.

Equipe Expresso de Prata