Atraso recorrente em viagem de ônibus

Olá,Rodrigo,

Lamentamos que sua experiência tenha sido novamente impactada pelo tempo de viagem e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando que se trata de uma situação já vivenciada anteriormente.

Para fins de esclarecimento, informamos que, conforme os critérios operacionais aplicáveis às linhas reguladas pela ARTESP, a apuração de eventual atraso considera o horário de partida do veículo no município de origem. No caso relatado, o veículo iniciou a viagem dentro do horário programado, não sendo registrado atraso na partida.

O acréscimo no tempo de viagem ocorreu durante o percurso, em razão das condições de tráfego, especialmente do congestionamento na chegada à cidade de São Paulo, situação alheia ao controle operacional da empresa.

Ressaltamos ainda que o atraso registrado foi de aproximadamente 40 minutos, permanecendo dentro da tolerância prevista pela regulamentação aplicável às linhas intermunicipais do Estado de São Paulo. Dessa forma, não foi caracterizado atraso operacional que ensejasse as penalidades mencionadas na manifestação.

De todo modo, entendemos o impacto que imprevistos no trânsito podem causar aos passageiros e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a operação e buscar a melhoria contínua dos serviços prestados.

Lamentamos os transtornos e agradecemos por compartilhar seu relato, que será considerado em nossos processos de acompanhamento operacional.
Atenciosamente
Expresso de Prata.