Cancelamento de passagem e reembolso demorado
Resolvido
Ourinhos - SP
11/04/2026 às 09:15
ID: 245774135
Comprei 2 passagens agora pouco uma de ida e outra de volta para amanha, questão de 15 minutos voltei para cancelar somente a de amanhã que seria de volta, fui informada que o reembolso seria somente daqui ha 30 dias, um absurdo porque paguei no debito, e preciso do dinheiro por isso cancelei
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:46
Bom dia, tudo bem?
Segue o número do seu protocolo de atendimento: *****
Me chamo Samara e falo em nome da Expresso de Prata
Estou entrando em contato referente à reclamação registrada na plataforma. Nosso objetivo é entender melhor o ocorrido e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível, para que possamos solucionar a situação e concluir a tratativa junto à plataforma.
Ficamos à disposição para prestar todo o suporte necessário e aguardamos seu retorno para darmos andamento à análise.
Atenciosamente,
Samara
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:12
Deveriam reembolsar na hora, de qualquer forma recebi depois de alguns dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 09:22
Olá Renata, bom dia!
Agradecemos pela sua avaliação e por compartilhar o seu feedback conosco.
Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente.
Neuda Conceição