Demora e falta de retorno sobre formulário de carteirinha de estudante
Resolvido
Ibitinga - SP
20/03/2026 às 09:05
ID: 243814651
Gostaria de saber o motivo de não responderem o meu formulário da carteirinha de estudante, ja mandei esse formulário 3x, nunca me retornam, nao me enviam a carteirinha e nao me dão justificativa. E é só comigo, minha amiga fez junto comigo o preenchimento do formulario e ela ja tem a carteirinha, eu ja reenviei varias vezes e nada, nenhuma satisfação já passou do prazo de espera!
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 10:56
Emanuele, bom dia
Desejo que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e pela falta de retorno em relação à sua solicitação da carteirinha de estudante.
Informamos que sua manifestação foi direcionada ao setor responsável para análise, a fim de verificarmos o que pode ter ocorrido com o seu cadastro e o motivo da não finalização do processo.
Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com as devidas informações e orientações.
Agradecemos pela sua paciência e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Expresso de Prata
Réplica da empresa
25/03/2026 às 08:15
Olá Emanuele, bom dia !.
Espero que esteja bem.
Informamos que a sua solicitação já foi realizada e a carteirinha foi enviada para o e-mail cadastrado no formulário (*****), conforme registro de envio na data de 11/03/2026 às 16:14.
Ressaltamos a importância de verificar atentamente o e-mail informado no momento do cadastro, bem como acompanhar regularmente sua caixa de entrada.
Caso o endereço eletrônico tenha sido preenchido incorretamente, a responsabilidade pelo não recebimento é do solicitante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Neuda Conceição
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 09:40
Gostaria que me informassem qual foi o endereço de e-mail que enviou a carteirinha, pois verifiquei o meu e-mail, tanto quanto o email preenchido e esta tudo correto, gostaria de um comprovante de envio desse e-mail, ja que ele não foi recebido por mim. tenho print inclusive de uma conversa em um dos emails de vcs
Réplica da empresa
27/03/2026 às 09:38
Olá Emanuele, bom dia!.
Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato. Informamos que a mensagem foi enviada para o e-mail cadastrado ( *****), na plataforma do Reclame Aqui na quarta-feira.
Pedimos, por gentileza, que verifique a caixa de entrada, assim como a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Agradecemos sua atenção e estamos à disposição para ajudá-la.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:49
a empresa resolveu meu problema de forma satisfatória
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 10:55
Olá Emanuele, bom dia
Agradecemos pela sua atenção e ficamos felizes em resolver sua solicitação de forma satisfatória. Estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Neuda Conceição