Empresa de ônibus vende passagens inexistentes e oferece péssimo atendimento
Respondida
Campinas - SP
30/05/2026 às 22:03
ID: 250142835
A viação vende passagens que não existem no itinerário.
Comprei a viagem entre Jaboticabal e Ribeirão Preto saindo de Jaboticabal às 21:10h e chegada em Ribeirão Preto às 22h.
O ônibus nunca apareceu.
O atendimento da Prata não existe. Fiquei mais de 20min sem receber atendimento.
Tive que contatar Uber que custou mais de $180 para não perder o ônibus Ribeirão > SP.
Vamos ver se por aqui a Prata tem o mínimo de seriedade.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:10
Olá,Bruno
Sentimos muito por todo o transtorno e desgaste que você enfrentou na sua tentativa de viagem entre Jaboticabal e Ribeirão Preto. Compreendemos perfeitamente a sua frustração ao não encontrar o ônibus no horário comercializado, bem como a sua insatisfação com a falta de suporte no atendimento e o gasto imprevisto com o transporte por aplicativo para garantir a sua próxima viagem.
Essa, definitivamente, não é a experiência e o padrão de serviço que desejamos oferecer aos nossos passageiros.
Gostaríamos de informar que levamos o seu relato com a máxima seriedade. O seu caso já foi direcionado para a nossa equipe de análise especializada, que irá investigar a fundo o que ocorreu com a disponibilização desse itinerário no sistema de vendas, além de avaliar a falha no seu atendimento e a questão do seu prejuízo financeiro.
Para que possamos realizar uma apuração completa e justa, o nosso prazo de retorno com a resolução do seu caso é de até 5 dias úteis.
Agradecemos imensamente por nos reportar essa situação. É através de relatos como o seu que conseguimos identificar falhas graves e corrigir nossos processos. Pedimos gentilmente que aguarde o nosso contato oficial dentro deste prazo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Expresso de Prata