Expresso Prata: Queda na Qualidade e Falta de Segurança
Resolvido
São Paulo - SP
07/01/2026 às 07:51
ID: 236880255
Bom dia! Viajo com o Expresso Prata há 50 anos, mas desde que a empresa foi vendida, a qualidade caiu MUITO. Nas últimas 5 ou 6 viagens, aconteceram vários problemas. Em julho, voltando de Dracena para São Paulo, o motorista se envolveu em um acidente e ficamos 12 HORAS DE VIAGEM SEM NENHUMA PARADA. Crianças e idosos reclamavam sem ter o que comer, e o motorista disse que não podia fazer nada. Reclamei no Instagram e me ignoraram. Os banheiros estavam sujos e sem papel desde o ponto de partida em algumas viagens. Hoje, estou indo novamente de Dracena para São Paulo no ônibus das 6:25. Comprei o assento de baixo para ir mais confortável, mas constatei que NÃO HÁ CINTO DE SEGURANÇA nele. Os cintos existentes não são de corpo inteiro, são aqueles antigos apenas nas pernas (ABSURDO, FALTA DE RESPEITO COM CONSUMIDOR). Minha filha está sozinha porque não pude sentar ao lado dela. Tive que trocar de lugar e provavelmente terei que continuar trocando conforme os passageiros chegam em seus assentos. Eu precisava ir dormindo para chegar descansada, pois tenho compromisso à noite. Vou fazer uma viagem tensa. PAGUEI R$ 400,00 por uma passagem e não terei o assento que escolhi. O motorista me pediu para sentar no assento ao lado, que é menos confortável e o banco quase não reclina. Viajarei 12 horas sem conforto, chegarei quebrada e com dor na coluna por conta do descaso de uma empresa que não se importa com o consumidor. Com certeza vou procurar meus direitos. Quando pago por um produto ou serviço, quero ser bem atendida. A passagem é caríssima. Será minha última viagem com vocês, daqui para frente prefiro vir dirigindo a ser tratada com descaso. Conheço pessoas que já não querem mais ser atendidas por vocês. Cinto antigo apenas nas pernas significa PERIGO e FALTA DE SEGURANÇA. Vou registrar e procurar onde devo reclamar. Uma empresa desse porte não pode ter esse tipo de descaso, ou melhor, nenhum descaso, já que a passagem custa uma fortuna. Foram R$ 800,00 por 2 passagens, uma com cinto apenas nas pernas e o outro assento sem cinto, para 12 HORAS DE VIAGEM TENSA, com desrespeito, descaso e falta de consideração. Espero que vocês revejam esse comportamento e pensem mais na segurança de seus passageiros. Visar somente o lucro é o pior dos descasos, sem falar em tudo que estou pensando. Modernizem seus ônibus! O mínimo que devem fazer é colocar cinto de 3 pontas em todos os assentos e, antes de tirar o ônibus da garagem, façam uma vistoria para ver se está tudo ok. Imaginem se o ônibus lota e algum passageiro precisa viajar 12 horas sem cinto de segurança!!! SEGURANÇA, RESPEITO E CONSIDERAÇÃO É O MÍNIMO QUE O CONSUMIDOR ESPERA DE UMA EMPRESA, PRINCIPALMENTE QUANDO PAGA UMA FORTUNA. Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 16:36
Olá Regiane! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente todos os transtornos relatados e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa durante suas viagens. Entendemos sua frustração, especialmente considerando o tempo e valor investido, e reforçamos que não é esse o tipo de atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que seu protocolo é o n ***** e que sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para análise e adoção das medidas cabíveis.
Além disso, a tratativa será acompanhada diretamente por e-mail, garantindo que possamos prestar todas as orientações e suporte necessários até a completa resolução do ocorrido.
Nosso objetivo é sempre garantir segurança, conforto e respeito aos passageiros, e seu feedback é extremamente importante para aprimorarmos nossos serviços e processos internos.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Central de Relacionamento com Cliente
Expresso de Prata
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Réplica do consumidor
26/01/2026 às 16:59
Vou aguardar uma resolução, não vim dar um feedback,minha reclamação é muito séria, viajar 12 hrs sem cinto de segurança é um absurdo, imagine se algo acontece !! Espero que vocês resolvam , eu paguei por algo que não tive , o assento mais caro e viajei sem nenhuma segurança, fico no aguardo.
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 16:59
Vou aguardar uma resolução, não vim dar um feedback,minha reclamação é muito séria, viajar 12 hrs sem cinto de segurança é um absurdo, imagine se algo acontece !! Espero que vocês resolvam , eu paguei por algo que não tive , o assento mais caro e viajei sem nenhuma segurança, fico no aguardo.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 22:24
Ainda aguardo uma resolução,já me enviaram uns 5 e-mails "prontos" dizendo que estão resolvendo e nada !!! qual a dificuldade, realizei uma viagem longa sem cinto de segurança que sei que é obrigatório, ainda estou pagando as passagens que são caríssimas, quero ser reembolsada porque paguei por algo que não tive , comprei o assento mais caro e tive que ficar mudando até sentar definitivamente no meu SEM CINTO , ATÉ QDO VÃO ME ENRROLAR ? Vocês não tem consideração pelo cliente , sinto saudades do antigo Prata , os antigos proprietários tratavam os passageiros com respeito e carinho , depois de vendido acabou o respeito.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 14:00
Olá Regiane, bom dia.
Espero que esteja bem.
Informamos que sua manifestação está em análise para a devida tratativa junto ao setor responsável. Assim que tivermos um posicionamento, retornaremos com uma resposta concreta.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos a frustração gerada pela situação. Reforçamos que sua solicitação está sendo acompanhada com atenção para que possamos buscar a melhor solução.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Neuda Conceição
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 09:53
A Empresa demorou um pouco mas respondeu e ficou certo e combinado através de e-mail uma passagem nas mesmas condições da viagem que tive problemas, essa terei acesso quando tiver a data .
Agradeço pelo retorno e resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 12:16
Olá Regiane, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e que a passagem nas mesmas condições da viagem anterior será disponibilizada. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Neuda Conceição