Falta de ar condicionado e falha de comunicação em ônibus da Prata
Em réplica
Marília - SP
10/08/2026 às 10:38
ID: 256037737
Estive numa viagem com a empresa Prata saindo de São Paulo com destino a Marília, dia 9 de agosto, às 12h. Tive a pior dor de cabeça que já passei num ônibus na minha vida.
O motorista esqueceu de ligar o ar condicionado do ônibus, que saiu de São Paulo às 12h, com sol a pino, e como é de praxe, TODAS AS JANELAS ESTAVAM FECHADAS.
Os passageiros tentaram ligar para a cabine várias vezes e o telefone do próprio ônibus NÃO ESTAVA FUNCIONANDO. Bateram na porta do motorista, gritaram para ligar o ar condicionado e NADA.
Diante das falhas de comunicação e desespero, liguei para minha mãe, que reside em Marília para que ela fosse ESSOALMENTE NA RODOVIÁRIA DE MARÍLIA, NO GUICHÊ DO EXPRESSO DE PRATA, PARA PEDIR PARA ALGUM FUNCIONÁRIO LIGAR PARA O MOTORISTA PARA QUE ELE LIGASSE O AR. Só assim o ar foi ligado. Ficamos quase uma hora no calor sufocante, com idosos no ônibus.
Isso foi um ABSURDO que só consegui resolver por meio de uma pessoa de minha família que NÃO ESTAVA NO ÔNIBUS. Não fosse minha iniciativa, teríamos ficado quase três horas sem ar, até a parada para alimentação que ocorreria por volta das 15h.
Algo poderia ter acontecido nesse ônibus devido à falha de comunicação e de atendimento do telefone que fica dentro do próprio ônibus.
Vão esperar alguém passar mal e falecer dentro do ônibus pra consertarem essa falha de funcionamento???
Quero requerer o reembolso da minha passagem, já que estou resguardada pelo Código de Defesa do Consumidor e outros dispositivos legais. O telefone 0800 de vocês simplesmente não atende!!
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:35
Brenda, boa tarde,
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas observações.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e pedimos desculpas pela experiência vivenciada durante sua viagem. Entendemos a importância de oferecer um serviço de qualidade e proporcionar conforto e segurança aos nossos passageiros.
Informamos que suas observações foram encaminhadas ao nosso setor de Manutenção para as devidas verificações e providências. Nosso objetivo é apurar o ocorrido e atuar para que situações como essa não voltem a acontecer.
Como forma de amenizar o transtorno causado, a empresa está disponibilizando uma cortesia para o mesmo trajeto e na mesma categoria do veículo.
Esperamos que essa cortesia possa contribuir para uma experiência mais positiva em sua próxima viagem e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de tratar a situação.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 11:53
Me ofereceram a alternativa do art. 20, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, quando pleiteio, conforme direito meu, a solução do inciso II de mesmo artigo. Pararam de me responder depois desse questionamento por que? Será que terei de ir ao PROCON?