Motorista agressivo impede embarque e coloca passageiro em risco, resultando em solicitação de reembolso e apuração de conduta.
Respondida
Bauru - SP
29/05/2026 às 09:26
ID: 249498697
Hoje, na Rodoviária de Ribeirão Preto, eu tinha passagem comprada pela Piracicabana para o ônibus das 18h30 com destino a Bauru.
Às 18h28 eu já estava entrando no ônibus quando o motorista solicitou meu documento. Inicialmente apresentei uma foto do documento e imediatamente expliquei que abriria outro documento digital válido, como e-Título ou Carteira de Trabalho Digital.
O motorista não permitiu sequer que eu abrisse o aplicativo para apresentar os documentos. Ele começou a gritar comigo de maneira extremamente agressiva, desrespeitosa e humilhante diante dos demais passageiros.
O mais grave é que, durante toda a situação, ele estava conferindo com o responsável da plataforma quantas pessoas ainda não haviam embarcado. Eram mais de 10 passageiros nessa condição. Ou seja, ele tinha plena ciência de que havia pessoas ainda aguardando embarque e, mesmo assim, não teve qualquer cuidado ou atenção comigo.
Além da agressividade verbal, ele arrancou o ônibus bruscamente enquanto eu ainda estava próxima da entrada, fazendo com que eu quase caísse na plataforma, colocando minha segurança física em risco.
Procurei atendimento no guichê da empresa e não recebi qualquer suporte efetivo, acolhimento ou tentativa de resolução.
Entendo que existam regras para apresentação de documentos, porém nenhuma norma autoriza funcionário a agir com grosseria, humilhar passageiros ou colocá-los em situação de perigo.
Diante de tudo o que aconteceu, solicito:
Reembolso integral da passagem;
Apuração da conduta do motorista;
Providências disciplinares cabíveis;
Treinamento adequado para atendimento ao público;
Retorno formal da empresa sobre o ocorrido.
Foi uma experiência extremamente constrangedora, desumana e insegura.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:47
Olá, Melissa.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela experiência constrangedora que você vivenciou. Validamos totalmente o seu sentimento de frustração e insegurança diante do ocorrido; de forma alguma esse é o padrão de atendimento e cuidado que desejamos oferecer aos nossos passageiros. Compreendemos que, independentemente dos protocolos de embarque, o respeito e a segurança devem ser sempre a prioridade.
Informamos que lemos o seu relato com muita seriedade e já direcionamos o seu caso para a nossa equipe de análise especializada.
Todos os pontos levantados em sua manifestação foram registrados, incluindo:
A conduta do motorista durante a checagem dos documentos;
O risco à sua integridade física no momento da partida do ônibus;
O atendimento prestado no guichê;
O seu pedido de reembolso e as providências internas.
Para que possamos realizar uma apuração profunda junto às garagens e aos responsáveis pela operação (incluindo o alinhamento de responsabilidades entre as viações parceiras), o seu atendimento foi protocolado e retornaremos com uma resolução e um posicionamento formal em até 5 dias úteis.
Agradecemos imensamente por nos reportar essa situação detalhadamente. Esse tipo de feedback é crucial para aplicarmos as medidas disciplinares e os treinamentos adequados para garantir que situações desumanas como essa não voltem a ocorrer.
Aguarde o nosso contato dentro do prazo estipulado. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional até lá.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento