Ônibus de categoria inferior e desconfortável na viagem de volta
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 23:39
ID: 254270879
Adquiri passagens de ida e volta da Expresso de Prata, ambas na categoria Executivo DD, compradas no mesmo dia. Na ida, viajei em um ônibus da própria Expresso de Prata, moderno, silencioso e confortável.
Na volta, porém, foi disponibilizado um ônibus da Piracicabana, sem qualquer aviso prévio. Embora também classificado como Executivo DD, o padrão do veículo era muito inferior.
Durante toda a viagem, de aproximadamente 8 horas, o ônibus apresentava vibração excessiva, chacoalhando constantemente. O ruído do motor era intenso durante todo o percurso, causando desconforto e até tontura. As poltronas apresentavam condições inferiores às esperadas para um serviço Executivo DD.
Escolhi a Expresso de Prata justamente pelo padrão de conforto oferecido. Receber um veículo tão inferior representa uma frustração da expectativa criada no momento da compra.
Solicito esclarecimentos sobre a substituição do veículo e uma compensação pelo serviço prestado, além da apuração das condições do ônibus utilizado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:25
Prezada, Lais!
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante sua viagem de retorno.
Esclarecemos que, em determinadas situações operacionais, pode haver a utilização de veículos de empresas do mesmo grupo para a realização das viagens, mantendo-se a mesma categoria contratada, bem como a configuração de origem e destino do serviço. No entanto, compreendemos sua insatisfação em relação ao conforto apresentado pelo veículo utilizado e agradecemos por compartilhar seu relato, que será encaminhado à área operacional para análise e adoção das melhorias cabíveis.
Com o objetivo de analisar seu caso e verificar a possibilidade de uma tratativa compensatória, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Nome completo;
Data de nascimento: *****;
RG: *****;
CPF: *****;
Data e horário do embarque.
Esses dados são necessários para localizarmos a viagem e darmos prosseguimento à análise.
Informamos que a solicitação deverá ser realizada em até 1 (um) ano, contado da data de hoje.As informações podem ser encaminhadas no e-mail que eviamos para você.
Permanecemos à disposição e aguardamos o envio das informações para dar continuidade ao atendimento.