Ônibus não compareceu ao embarque na rodoviária e não houve atendimento para orientações.
Em réplica
Rio Claro - SP
30/03/2026 às 14:49
ID: 244718703
Fiz uma compra na data de 09/03/2026 de forma on-line, através do pedido *****, com passagem de Rio Claro-SP para Bauru-SP, para o dia 29 de Março de 2026, as 15:30h, compareci na rodoviária com 30 minutos de antecedência (15:00h) e permaneci até 17:00h e o ônibus não chegou para embarque. No dia não havia nenhum atendente no guichê da empresa para dar orientações ou obter informações e sobre o que poderia ter ocorrido com ônibus. Tentei contato pela central de atendimentos e nem assim obtive respostas!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:53
Olá Humberto, bom dia!.
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno enfrentado durante sua viagem e pedimos desculpas pelo ocorrido. Entendemos a frustração gerada pela falta de informações e pelo tempo perdido aguardando pelo embarque.
Agradecemos por nos enviar todos os detalhes da situação, que são muito importantes para analisarmos o caso com precisão. Informamos que seu relato será encaminhado à área responsável para tratativa e avaliação, a fim de buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Neuda Conceição
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 10:59
Bom dia....
Só quero a devolução do valor pago integralmente pela passagem, juntamente com as taxas de serviço cobrada e o gasto extra que tive por essa incompetência da empresa!!!!
Réplica da empresa
31/03/2026 às 11:11
Olá Humberto.
Informamos que sua solicitação está sendo analisada pela área responsável, e pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno com a avaliação completa.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Neuda Conceição