Expresso de Prata

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

02/05/2026 às 16:42

ID: 247534775

No mês de março eu havia comprado uma passagem de ida e volta Lins-São Paulo pros dias *****. Eu utilizei a passagem do dia 08 normalmente, mas tive uma urgência em casa e precisei antecipar meu retorno (tive que comprar a passagem em cima da hora, pro dia *****, com outra companhia).
Seguindo as orientações do site da Expresso de Prata, fui ao guichê da empresa na rodoviária de Lins, em que a atendente me informou que não conseguiria fazer a alteração por ali, e que só seria possível no guichê da cidade de origem (nesse caso, em São Paulo). No dia *****, cheguei em São Paulo às ***** e me dirigi ao guichê da companhia, na rodoviária da Barra Funda, onde o atendente me informou que a minha passagem do dia ***** havia sido registrada como embarcada, mesmo eu nem estando mais em São Paulo nessa data.
Desde então tenho tentado diversas vezes resolver a questão junto da companhia, ligando (protocolos ***** e *****), enviando mensagem via WhatsApp e pelo chat do site, e continuo sem resposta. Na primeira ligação, realizada no dia *****, o atendente me informou que entraria com um pedido de revisão da situação e que eu deveria aguardar 5 dias úteis para retorno. Hoje, dia ***** sigo sem nenhum contato da empresa para resolução.
Em anexo, os registros do bilhete de passagem do dia ***** (que não foi utilizada) e a do dia ***** (comprada com outra empresa). A nível de comprovação, envio também a corrida realizada ao chegar na minha cidade, na madrugada do dia *****.