Perda de viagem por ônibus que partiu antes do horário previsto, resultando em assento inferior e atraso.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
17/04/2026 às 14:30
ID: 246334401
Comprei passagem com a Viação Prata e cheguei ao local de embarque cerca de 5 minutos antes do horário previsto. Para minha surpresa, o ônibus já estava saindo, o que fez com que eu perdesse a viagem mesmo estando dentro de um intervalo razoável e sem qualquer necessidade de despacho de bagagem.
Entendo que existem procedimentos operacionais, especialmente em dias de alto movimento, mas o veículo não deveria partir antes do horário oficial informado ao consumidor.
Como consequência, precisei embarcar no próximo ônibus, que saía mais de 1 hora depois. Além do atraso e transtorno, não havia mais disponibilidade de uma poltrona individual como a que eu havia comprado originalmente, e fui obrigada a escolher um assento ao lado de um desconhecido, o que não condiz com a experiência que eu havia planejado e pago.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 17:36
Olá
Boa tarde, tudo bem?
Para que possamos verificar o ocorrido, solicitamos, por gentileza, o envio das seguintes informações:
Data da viagem:
Horário:
Localizador da passagem:
Solicitamos também, se possível, o envio de evidências (fotos ou vídeos) que possam auxiliar na apuração.
Ficamos no aguardo para dar andamento à análise.