Problemas mecânicos no ônibus e falta de suporte da empresa
Resolvido
Bauru - SP
08/08/2026 às 09:34
ID: 255936351
Fiz uma compra de passagem, o ônibus saiu atrasado, durante o percurso começou a sair muita fumaça do motor, o motorista parou por um tempo e ainda sim decidiu seguir viagem, parou novamente com o ônibus soltando muita fumaça e deixou os passageiros presos dentro do ônibus, depois de abrir as micro janelas e gritar muito ele veio abrir as portas, deicidiu seguir com o ônibus de novo pra só depois parar e realmente constatar que deveria chamar outro ônibus, a empresa não faz manutenção preventiva dos carros e não tem um procedimento para seguir caso dê problema em algum dos veículos, após perder 1h30 foi solicitado outro ônibus que demorar mais horas até chegar ao local para troca
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:15
Olá, Júlio.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos relatar detalhadamente o ocorrido durante sua viagem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente diante do atraso, da necessidade de substituição do veículo e de todo o desconforto e insegurança vivenciados durante o percurso. Pedimos desculpas pela experiência que lhe foi proporcionada.
Suas observações foram encaminhadas ao nosso setor de Manutenção para que sejam realizadas as devidas verificações e adotadas as providências necessárias. O objetivo é apurar o ocorrido e reforçar os procedimentos, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Como forma de amenizar os transtornos ocasionados, a empresa está disponibilizando uma cortesia para o mesmo trajeto e na mesma categoria do veículo, com validade de 1 ano a contar de 12/08/2026.
A cortesia poderá ser solicitada por meio da nossa Central de Atendimento, utilizando o protocolo *****. Caso já tenha uma data prevista para a próxima viagem, também podemos auxiliar na emissão do voucher.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e buscar uma forma de amenizar a experiência vivenciada. Esperamos que sua próxima viagem conosco seja muito mais tranquila e satisfatória.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 16:22
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
12/08/2026 às 16:23
Olá, Júlio.
Agradecemos por retornar com suas considerações e ficamos satisfeitos em saber que sua manifestação foi solucionada e que o atendimento realizado atendeu às suas expectativas.
Lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados durante a viagem e reforçamos que seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar nossos processos e buscar uma experiência cada vez mais segura e satisfatória aos nossos passageiros.
Agradecemos também pela confiança e pela oportunidade de mediar a situação. Esperamos poder recebê-lo novamente em uma próxima viagem e proporcionar uma experiência muito melhor.
Desejamos uma excelente viagem e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente