Reembolso não recebido
Em réplica
Arealva - SP
01/06/2026 às 14:31
ID: 250243765
Fiz a compra de uma passagem no da 20/02 /2026 ao o meu voo teve uma alteração eu voltei a rodoviária para fazer a troca aí me informaram que não tinha como fazer a troca tinha que pedir o reembolso isso foi no dia 29 /03 e que eu receberia o reembolso em 30 dias na mesma conta que tinha feito o pagamento da passagem que comprei no débito até agora não recebi nada e n email que que enviarão disseram que ia ser feito pagamento em 3 fatura mas não comprei no crédito e sim no débito
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:50
Olá, Luciana, espero que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pelo atraso no seu reembolso. Informamos que o seu caso já foi encaminhado com prioridade para o nosso setor responsável.
Nossa equipe entrará em contato com você através do seu e-mail cadastrado.
Atenciosamente,
Vitória
Expresso de Prata.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 09:45
Quando eu pedi o cancelamento me deram o prazo de 30 dias pra receber o estorno já vai fazer mais de 2 meses e aí da não fizerão o estorno e me informaram que vai demorar 30 dias ainda , que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa será que se eu chegasse pra comprar uma passagem e faltasse dinheiro eles ia vender a passagem eu vou procurar o procon