Atraso e Múltiplas Falhas em Viagem de Ônibus São Paulo x Rio de Janeiro: Poltrona Molhada, Falta de Energia e Problemas de Reclinação
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 14:11
ID: 250801737
Viajei no dia 07, com embarque às 23h, no trecho São Paulo x Rio de Janeiro, com previsão de chegada às 5h30.
A chegada ocorreu apenas por volta das 7h, gerando atraso significativo.
Além disso, o serviço apresentou diversas falhas: a poltrona estava molhada no embarque, impossibilitando o uso adequado; o ônibus estava lotado, sem possibilidade de troca de assento; o sistema de energia da poltrona não funcionou; e a poltrona não reclinava como anunciado.
Ressalto que não consegui registrar todos os problemas no momento da viagem porque fiquei sem bateria no celular.
O atraso impactou diretamente minha rotina, pois trabalho em hospital e deveria iniciar às 7h, tendo registrado o ponto apenas às 7h47.
Diante da falha na prestação do serviço, solicito reembolso integral da passagem ou, alternativamente, compensação pelos prejuízos causados.
Aguardo retorno da empresa.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:24
Olá, Rafaela!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
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