Expresso do Sul

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Rio de Janeiro - RJ

06/05/2026 às 14:41

ID: 247891223

Comprei 3 passagens pela Wemob para o RJ no valor de 365,67 já incluso as taxas e a escolha das poltronas, já que eu estava com meu esposo e um filho deficiente com paralisia cerebral cadeirante de 8 anos e precisava que ficássemos próximos para poder ajudar nos cuidados do meu filho deficiente. A viação pela qual eu comprei as passagens é a Expresso do Sul. Infelizmente, eu cheguei atrasada uns 20 minutos e não consegui embarcar no horário marcado para saída do ônibus. Resolvi trocar as passagens no balcão da Expresso do Sul. Me informaram que eu teria direito a troca, mas teria que pagar uma multa por atraso de 20%. Optei por pagar a diferença nas passagens. Tive somente 300,00 de desconto pelas 3 passagens, ou seja, as taxas e o valor do pagamento de escolha dos assentos eu não recebi, pois segundo a atendente essa cobrança é do site e não da viação. Paguei a mais 467,00 para poder viajar no mesmo dia. O horário da passagem era para 00:20. A rodoviária estava cheia, sem lugar para sentar, ficamos em pé aguardando o ônibus que chegou apenas às 01:45 da manhã e não nos foi falado nada, ninguém deu se quer uma informação ou apoio para quem estava esperando. Eu, como mãe de deficiente, me senti sem apoio para cuidar de uma criança que estava sem alimentação, pois se alimenta por sonda e a rodoviária é um lugar improvável para uma alimentação com higiene. Precisamos nos acomodar, pois ele tem alguns cuidados e horários a serem cumpridos. Fora o atraso que tivemos no nosso compromisso no RJ, onde perdemos uma carona de carro até o nosso destino e tivemos que pegar 3 ônibus em mais de 3 horas de viagem do Novo Rio até onde iríamos ficar. Devido ao atraso do ônibus, a nossa carona não pôde esperar e assim tivemos um prejuízo enorme com os cuidados do meu filho e exaustão. Eu cheguei 20 minutos atrasada, paguei uma multa de 20% e 467,00 a mais para chegar ao RJ e agora quem vai me ressarcir pelo prejuízo que tive como stress pelo atraso, preocupação com meu filho, o incômodo que a criança sentiu por ficar ali mais de 1:30 esperando, e o prejuízo físico que tivemos por perder nosso compromisso sem ao menos receber alguma informação ou respaldo da viação Expresso do Sul.