Expresso do Sul

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 15:33

ID: 254626197

Gostaria de registrar um feedback sobre minha última viagem, com o intuito de contribuir para a melhoria do serviço.

Sou cliente do aplicativo da Cometa há bastante tempo e costumo comprar minhas passagens por lá, principalmente pelas promoções. Sempre tive boas experiências, por isso achei importante compartilhar o que aconteceu nesta última viagem.

Comprei duas passagens para o Rio de Janeiro. Na ida, embarcamos na quinta-feira, às 6h30, saindo do Terminal Tietê, com previsão de chegada às 12h, incluindo a parada. No entanto, chegamos ao Terminal Novo Rio apenas às 14h15. Infelizmente, eu tinha um compromisso marcado no Rio e acabei perdendo por conta do atraso.

Na volta, na segunda-feira, após todos os passageiros já estarem acomodados, o motorista informou que a serra seria fechada e que ficaríamos aproximadamente duas horas parados. Permanecemos cerca de 1h40 aguardando. O ônibus saiu às 12h30 e a previsão de chegada ao Tietê era às 19h, mas só desembarcamos por volta das 21h30.

Entendo que situações como trânsito, interdições e fechamento da serra podem acontecer e nem sempre estão sob o controle da empresa. Porém, acredito que, quando houver essa informação com antecedência, seria muito importante avisar os passageiros antes do embarque. Assim, quem tiver compromissos ou preferir remarcar a viagem teria a oportunidade de trocar a passagem.

Não costumo ser sensível a viagens de ônibus, mas, somando os atrasos da ida e da volta, a experiência acabou sendo bastante cansativa. Vale ressaltar que ambos os trechos foram operados pela Expresso do Sul.

Apesar desse ocorrido, continuarei sendo cliente da Cometa, pois minhas experiências anteriores sempre foram positivas. Encaro este relato apenas como um feedback de uma cliente que acredita que pequenos ajustes na comunicação podem fazer uma grande diferença na experiência dos passageiros.