Divergência de valores em compra de passagens rodoviárias e ausência de resposta da empresa
Resolvido
Itaguaí - RJ
12/07/2026 às 19:12
ID: 253719355
No dia 26/06 realizei a compra de oito passagens rodoviárias (quatro de ida e quatro de volta) para quatro passageiros, no trecho Rio de Janeiro x São Paulo.
Durante a compra, utilizei o cupom promocional DUPLO15. Após a aplicação do cupom, a plataforma passou a apresentar inconsistências. No momento da finalização da compra, o valor exibido era um, porém, imediatamente após a conclusão do pagamento, verifiquei que o valor efetivamente lançado em meu cartão de crédito era superior ao valor informado na tela.
Diante dessa divergência, solicitei imediatamente o cancelamento da compra. Ressalto que o cancelamento não ocorreu por desistência da viagem, mas em razão da divergência entre o valor apresentado pela plataforma e o valor efetivamente cobrado.
Posteriormente, observei novas inconsistências. O histórico da compra passou a apresentar um valor diferente daquele visualizado no momento da contratação e diferente também do valor inicialmente lançado em meu cartão. Atualmente, minha fatura apresenta uma cobrança remanescente de R$ 155,92, cuja composição nunca foi esclarecida pela empresa.
Além disso, consegui registrar novas inconsistências na plataforma, que passou a exibir R$ NaN,00 nos campos de desconto e valor total da compra, evidenciando falhas no sistema.
No dia 28/06 registrei uma reclamação formal junto à empresa protocolo *****. Como não obtive retorno, entrei em contato novamente por telefone no dia 06/07, por volta das 18h30, sob o protocolo n *****. Fui informada de que minha reclamação estava em análise e que receberia um retorno.
Entretanto, até a presente data (12/07), não recebi qualquer resposta ou esclarecimento.
Solicito esclarecimento e revisão da cobrança.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:35
Olá, Milena!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Expresso do Sul
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Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:16
A empresa resolveu o meu problema. No entanto eu achei o contato da empresa muito demorado. Precisei abrir uma reclamação no reclame aqui, para ele eles pudessem dar atenção a minha reclamação que já estava aberta no próprio site deles. Como medida de compensação pelos transtornos, a empresa me deu um cupom de desconto para próximas viagens dentro do ano vigente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6