Expresso do Sul

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/06/2026 às 23:20

ID: 251186763

Título: Falta de higiene absurda, banheiro imundo e cortina vomitada durante toda a viagem

No dia 05/06/2026, viajei do Rio de Janeiro para São Paulo em um ônibus leito, ocupando o assento 57, e tive uma experiência extremamente desagradável e decepcionante.

Logo no início da viagem, precisei carregar meu celular. Como os conectores USB disponíveis no ônibus não eram compatíveis com a entrada USB-C, solicitei ao motorista uma orientação sobre a existência de tomadas convencionais para que eu pudesse utilizar meu carregador. Fui informado de que o ônibus era antigo e não possuía tomadas. Embora isso já demonstre falta de atualização e conforto ao passageiro, não foi o principal problema da viagem.

Cerca de 30 minutos após a partida, precisei utilizar o banheiro e encontrei uma situação inaceitável. O banheiro estava extremamente sujo, com um odor tão forte que chegou a causar ardência no nariz. O mais grave é que o ônibus estava com aproximadamente metade da sua capacidade ocupada naquele momento, o que demonstra que a sujeira não foi causada pelos passageiros durante a viagem, mas sim pela falta de limpeza e higienização antes da saída.

Após retornar ao meu assento, continuei sentindo um cheiro desagradável, mas imaginei que fosse consequência da visita ao banheiro. Entretanto, o odor persistiu durante praticamente toda a viagem. Somente na primeira parada descobri a verdadeira origem do problema: a cortina que divide a área dos leitos estava completamente suja de vômito e exalava um cheiro insuportável.

Ou seja, além de disponibilizar um banheiro sem condições mínimas de uso, a empresa permitiu que um ônibus iniciasse uma viagem de aproximadamente 7 horas com uma cortina vomitada, sem qualquer limpeza ou higienização. Fui obrigado a permanecer durante toda a viagem convivendo com um odor extremamente desagradável, comprometendo totalmente o conforto que se espera de um serviço leito, pelo qual se paga justamente para ter uma experiência superior.

Considero essa situação uma enorme falta de respeito com os passageiros e um grave descaso com higiene, limpeza e qualidade do serviço prestado. Não é aceitável que um veículo destinado ao transporte de pessoas percorra uma longa viagem nessas condições.

Solicito uma manifestação da empresa, esclarecimentos sobre os procedimentos de limpeza adotados e uma compensação compatível pelos transtornos, desconforto e falta de condições adequadas enfrentadas durante toda a viagem.

Data: 05/06/2026
Trecho: Rio de Janeiro São Paulo
Assento: 57 (Leito)