Impedida de embarcar por falta de documento e mal atendimento da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 00:54
ID: 252870969
Fiz compra pelo site dessa empresa que faço uso já mais de 10 anos e no momento do embarque fui impedida por conta do documento da minha filha que é se maior e era xerox pq a mesma havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] ele informou que não aceitava o boletim online , daí perguntei onde que eu remarcava ele resmungou , fui no guinche e funcionaria me informou que aceitava apenas o o boletim impresso na delegacia voltei lá e o motorista arrastou o ônibus e me deixou com cara de boba parada na estação num lugar que nem conheço direito , foi seco e ríspido e a empresa diz que não há reembolso ou não posso ter o direito de desistir da compra.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:04
Olá, ilvaaniele!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Expresso do Sul
Central de Relacionamento com o cliente: 0800-942-0030 ou 4004-9600
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Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 12:23
Elizabeth fez o atendimento e o procedimento de estorno das passagens estou agradecida pela agilidade sou cliente já muito tempo e nunca me ocorreu situação similar, mas já está tudo ok.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9