Insatisfação com o atendimento e problema na emissão de passagem com voucher do ***** - *****
Respondida
São Gonçalo - RJ
21/05/2026 às 11:32
ID: 248594891
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela ***** referente à viagem agendada para o dia 17 de abril.
Compareci normalmente para realizar o embarque, porém fui informada de que minha passagem não constava no sistema, impossibilitando minha viagem. A passagem havia sido emitida utilizando voucher do *****, e mesmo assim não consegui embarcar por um problema que não foi causado por mim.
Após o ocorrido, entrei em contato com o SAC do ***** por telefone e abri uma reclamação formal, porém já se passaram mais de 15 dias e até o momento não obtive qualquer retorno ou solução.
Diante da falta de assistência e demora excessiva, solicito a imediata disponibilização do voucher novamente, já que não utilizei a viagem por falha no sistema/processo da empresa, além de um posicionamento oficial sobre o caso.
Aguardo resolução com urgência.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:34
Olá, Thaís!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Expresso do Sul
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