Expresso do Sul

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

04/06/2026 às 07:05

ID: 250504865

Venho registrar minha profunda insatisfação com a viagem realizada no trecho Rio de Janeiro x São Paulo, em véspera de feriado.

Por volta das 5h da manhã, o ônibus apresentou um problema mecânico em razão de um pneu furado/estourado, interrompendo a viagem. Entretanto, somente às 7h da manhã foi disponibilizado outro veículo para dar continuidade ao trajeto, resultando em aproximadamente duas horas de espera.

Por se tratar de uma viagem realizada em véspera de feriado, período de grande movimentação e previsível aumento da demanda, esperava que uma empresa do porte de vocês possuísse um plano de contingência mais eficiente para lidar com situações emergenciais, minimizando os impactos aos passageiros.

Além do atraso e de todo o transtorno causado, o que considero mais grave foi a forma como a substituição foi conduzida. Eu havia adquirido passagens na categoria Leito Cama para mim e para meu filho de 10 anos, justamente por buscar mais conforto, segurança e tranquilidade durante a viagem. No entanto, fomos transferidos para um ônibus convencional, lotado, sem qualquer equivalência ao serviço contratado.

Para agravar a situação, eu e meu filho não conseguimos sequer sentar juntos. Apenas graças à gentileza de uma passageira consegui ocupar uma poltrona próxima à dele, sentando logo atrás, mas não ao seu lado. Considero inadmissível que uma mãe e uma criança de 10 anos sejam acomodados separadamente em uma situação criada pela própria empresa.

O serviço efetivamente prestado foi muito inferior ao contratado e pago. Além da perda do conforto inerente à categoria Leito Cama, houve prejuízo à nossa segurança, tranquilidade e experiência de viagem, especialmente considerando que estávamos viajando em um horário de madrugada.

Diante dos fatos, solicito:

* O ressarcimento da diferença entre o serviço Leito Cama contratado e o serviço efetivamente prestado;
* A análise de compensação adicional pelos transtornos, atraso e descumprimento das condições da viagem adquirida;
* Uma manifestação formal da empresa esclarecendo as providências adotadas e as medidas que serão implementadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Pelo valor pago e pela reputação da empresa, esperava um atendimento compatível com a qualidade anunciada. Infelizmente, a experiência vivenciada ficou muito aquém do esperado e do razoável para um serviço dessa categoria.