O que aconteceu
À Equipe de Atendimento ao Cliente da Expresso do Sul,
Gostaria de registrar uma reclamação referente à viagem realizada no dia 12/10/2026, com partida às 21:30 do Terminal Rodoviário do Tietê (São Paulo) com destino ao Rio de Janeiro.
Dados da Viagem e do Veículo:
Passageiro: *****
Poltrona: 30
Prefixo/Número do Ônibus: 423010
Placa do Veículo: DOU5G33
Durante o trajeto, identifiquei que a minha poltrona (Poltrona 30) apresentava defeito em sua estrutura/mecanismo, além de a entrada USB não funcionar para o carregamento do celular.
A disponibilidade de uma poltrona em perfeitas condições e de um ponto de recarga funcional são itens essenciais de conforto e utilidade esperados no serviço contratado. Solicito, por gentileza, a manutenção do assento e da tomada USB do referido veículo para que futuros passageiros não passem pelo mesmo transtorno.
Agradeço pela atenção e fico no aguardo de um retorno sobre o registro desta ocorrência.
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4Interações da reclamação
Expresso do Sul respondeu
14/10/2026 às 15:16
Olá, Leandro!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Equipe de Atendimento | Expresso do Sul
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