Minha viagem de ônibus atrasou mais de 2 horas e tive problemas com o assento e carregador

Minha experiência nessa viagem de São Paulo (Tietê) para o Rio de Janeiro (Novo Rio), no dja 12 de outubro, foi bastante decepcionante.

A previsão de chegada era às 6h35 da manhã, mas só cheguei ao Rio às 8h36. Ou seja, foram mais de 2 horas! E o pior não foi apenas a demora, mas também a falta de informação. Durante a situação, os próprios funcionários não sabiam explicar o motivo do atraso, deixando os passageiros sem uma resposta clara sobre o que estava acontecendo e sem saber ao certo o que esperar.

Como se não bastasse, ainda houve uma transferência de passageiros de outro ônibus para o meu, o que gerou mais demora e tornou a viagem ainda mais desgastante.

Para piorar, escolhi a categoria leito cama justamente para ter mais conforto durante uma viagem noturna e longa. Porém, o cinto de segurança do meu assento estava com problema e me causava desconforto, enquanto as entradas para carregar o celular simplesmente não funcionavam.

Sinceramente, pelo preço que paguei na passagem, esperava uma qualidade muito superior. A gente escolhe uma categoria mais cara justamente para descansar durante o trajeto e contar com os benefícios oferecidos pela empresa. Mas, na prática, não foi isso que aconteceu.

O atraso já seria motivo de insatisfação por si só, mas passar por tudo isso sem sequer receber uma explicação clara e ainda encontrar equipamentos com defeito torna a experiência muito pior. As entradas para carregamento, por exemplo, são um recurso básico e fazem muita diferença em uma viagem longa.

É justamente por experiências como essa que muita gente acaba buscando outras alternativas para viajar, como a Buser, em busca de uma relação melhor entre preço e qualidade. Não adianta cobrar caro e vender uma experiência diferenciada se, na hora de prestar o serviço, o básico não funciona e nem as informações sobre os problemas são esclarecidas aos passageiros.

Gostaria de entender o motivo de um atraso tão significativo e saber quais providências a empresa pretende tomar para evitar que situações como essa se repitam.

Paguei mais caro esperando conforto, pontualidade e qualidade, mas terminei a viagem frustrado com o serviço prestado e com a falta de informações.