Expresso do Sul

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/06/2026 às 09:11

ID: 250509281

Comprei um passagem ida e volta entre RJ x SP, do tipo cama, pois é uma viagem longa. Na ida, de madrugada, o ônibus estava em alta velocidade e fazendo muito barulho. Por volta de 5:30h da manhã o ônibus parou na estrada e o motorista veio avisar que o pneu tinha estourado e teríamos que esperar por outro ônibus. Passou um ônibus com lugares vagos e o motorista avisou apenas os passageiros da parte de cima para que eles pudessem trocar de ônibus. Os passageiros da parte de baixo, da área de cama, ficaram esperando por outro, pois não fomos avisados. Somente as 7h fomos para um outro ônibus, do modelo convencional. Nenhum esclarecimento, ou sequer pedido de desculpas pela demora ou pelo fato de pagarmos por cama e seguimos viagem num ônibus convencional cheio. Tentei ajuda pelo suporte online, mas é um robô que não entende as mensagens e fica pedindo para voltar ao menu principal. Quero saber como a empresa age nessa situação do passageiro pagar a passagem mais cara e ir na mais barata, após 1:30h de espera na estrada.