ônibus em mal estado
Não respondida
Guarulhos - SP
28/07/2026 às 15:05
ID: 255046383
Comprei uma passagem na categoria semi-leito, porém durante a viagem diversos itens não estavam funcionando adequadamente. As poltronas não reclinavam, estavam quebradas, havia cinto de segurança com defeito e assentos apresentando problemas de funcionamento, comprometendo o conforto e a segurança oferecidos.
Recebi um voucher para utilização em uma viagem futura, o qual utilizei posteriormente. No entanto, entendo que o voucher não compensou integralmente os transtornos sofridos na viagem original, já que o serviço prestado ficou abaixo do contratado.
Dessa forma, solicito a análise do meu caso e o reembolso integral da passagem referente à viagem em que ocorreram os problemas relatados.
A empresa justificou que usei o voucher me enviado, mas mesmo com a utilização do mesmo, não concordo que o caso esteja encerrado. O veículo apresentava defeito no banco/assento utilizado durante a viagem, conforme registrado em fotos. Além do desconforto, trata-se de uma questão de segurança. O cupom de desconto concedido não substitui a obrigação da empresa de prestar um serviço adequado e seguro aos passageiros. Solicito a reavaliação do meu pedido de compensação, uma vez que os transtornos sofridos não foram devidamente reparados.
E eu estava com um bebê qualquer freiada mais brusca podia acarretar em um acidente, o bebê bater com o rosto nesse banco quebrado. Não pude descansar durante a viagem com medo