O que aconteceu
Perdi meu ônibus por divergência na plataforma e tive que pagar outra passagem
Comprei pela internet uma passagem da Expresso do Sul para o trecho São PauloRio de Janeiro. Cheguei ao terminal com 15 minutos de antecedência, mas, ao procurar meu ônibus, percebi que ele havia saído pela plataforma 7, enquanto minha passagem indicava a plataforma 8.
Diante dessa situação, tive que comprar outra passagem e arcar com um novo custo, incluindo a multa, totalizando R$ 131.
Considero injusto ter que arcar com esse prejuízo, pois me programei para chegar com antecedência e segui a informação indicada na minha passagem.
Solicito que a empresa apure o ocorrido, verifique os registros de embarque e as informações sobre a plataforma de saída, e providencie o ressarcimento do valor que tive que pagar.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.
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4Interações da reclamação
Expresso do Sul respondeu
14/10/2026 às 15:53
Olá, Beatriz!
Li o seu registro e vou iniciar o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião é muito importante pra mim, mas, por gentileza, aguarde até a finalização do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
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