O que aconteceu
Informações divergentes sobre horário e plataforma do ônibus causaram perda da viagem e prejuízo de R$ 267,00
Venho registrar minha insatisfação com a Expresso do Sul em razão de um problema ocorrido no embarque da viagem de São Paulo para o Rio de Janeiro, no dia 13/10/2026, na Rodoviária Tietê com horário previsto de partida às 10h30.
Eu e minha namorada comparecemos para realizar a viagem dentro do horário previsto, porém fomos induzidos ao erro pelas informações apresentadas no local de embarque.
A passagem indicava o horário de 10h30, mas o ônibus estava com o horário de 09h50 exibido no letreiro e, além disso, saiu da plataforma 06, em vez da plataforma 08, onde esperávamos que ocorresse o embarque.
Diante dessas informações divergentes, não conseguimos embarcar no ônibus originalmente contratado e acabamos perdendo a viagem. Ressalto que não se tratou de atraso ou de chegada fora do horário por nossa parte, mas de uma situação em que as informações sobre o horário e o local de embarque contribuíram diretamente para o ocorrido.
Para conseguirmos realizar a viagem ao Rio de Janeiro, eu e minha namorada tivemos que adquirir novas passagens, arcando com um custo adicional de R$ 267,00, correspondente à diferença entre os valores das passagens originais e das novas passagens, acrescida da multa cobrada pela perda do ônibus.
Considero inadmissível que os passageiros sejam penalizados financeiramente por uma situação ocasionada por informações divergentes sobre o embarque. Se o horário e a plataforma tivessem sido informados de maneira clara e correta, poderíamos ter evitado todo esse transtorno.
Diante do exposto, solicito que a Expresso do Sul apure o ocorrido e providencie o reembolso integral dos R$ 267,00 pagos adicionalmente por mim e minha namorada, uma vez que esse prejuízo decorreu da falha de comunicação das informações de embarque.
Solicito, ainda, um esclarecimento formal sobre a divergência entre o horário indicado na passagem (10h30) e o horário exibido no letreiro do ônibus (09h50), bem como sobre a alteração da plataforma de embarque da 08 para a 06.
Espero que a empresa apresente uma solução satisfatória, com o devido ressarcimento dos valores pagos, evitando que outros passageiros passem pela mesma situação.
aguardo um posicionamento e a resolução do problema.