Problema viagem RJ x SP

Gostaria de registrar uma reclamação referente à viagem do Rio de Janeiro (Novo Rio) para São Paulo (Tietê), no dia 12/10/2026, com saída prevista às 23h50, passagem comprada pelo aplicativo/site da 1001 e com Expresso do Sul indicada como empresa operadora.

Ao chegar à Rodoviária Novo Rio, localizei normalmente as plataformas indicadas na passagem, entre 11 e 13. No entanto, no local não havia nenhum ônibus claramente identificado como Expresso do Sul. Havia um ônibus da Cometa, com horário de 22h50, e outro ônibus de outra empresa, com horário próximo de 23h25.

Como nenhuma dessas empresas correspondia àquela informada na minha passagem, retornei à área VIP da 1001 para buscar orientação. Lá, os próprios funcionários não souberam informar corretamente qual seria o ônibus e me encaminharam para outro ponto de atendimento. Somente depois fui informado de que, aparentemente, deveria embarcar no ônibus identificado como Cometa.

Essa falta de comunicação quase fez com que eu perdesse a viagem. Quando finalmente consegui localizar o ônibus correto, o compartimento de bagagens já estava fechado e fui o último passageiro a embarcar. Ou seja, se eu tivesse demorado mais alguns minutos tentando conseguir uma informação que deveria estar clara desde o início, provavelmente teria perdido o ônibus.

Além disso, depois que o veículo iniciou a viagem, surgiu outro problema: começou uma goteira justamente na região da minha poltrona, molhando inclusive meus pertences/roupa e me obrigando a mudar de lugar. Tenho fotos que comprovam a situação.

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas nesse caso a experiência foi prejudicada desde o embarque: primeiro pela falta de identificação e comunicação adequada sobre qual veículo realizaria a viagem, mesmo após eu procurar atendimento, e depois pelas condições internas do ônibus, incompatíveis com um serviço vendido como Executivo.