Expresso do Sul

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Suzano - SP

10/06/2026 às 18:25

ID: 251058383

Assunto: Solicitação de reembolso por falha na prestação do serviço

Hoje, dia 10/06, adquiri uma passagem da Viação Expresso do Sul para o trecho São Paulo (SP) x Rio de Janeiro (RJ), com embarque às 14h30.

Desde o momento em que me sentei em minha poltrona, foi possível perceber um forte odor de urina e fezes vindo da parte traseira do ônibus. Pouco tempo após o início da viagem, constatou-se que o banheiro do veículo não apresentava condições adequadas de uso, encontrando-se entupido e com vazamento. A empresa deveria ter verificado as condições do ônibus antes da viagem.

A bacia sanitária estava transbordando, fazendo com que urina e resíduos vazassem para fora do banheiro e se espalhassem pelo piso do ônibus, gerando um odor extremamente desagradável durante todo o percurso. Nenhum passageiro conseguiu utilizar o banheiro em razão das condições precárias de higiene e segurança.
Após 4 horas de viagem o motorista realizou a parada ao falar com o mesmo, ele não tinha o que fazer !
Além do enorme desconforto causado, estou passando mal durante a viagem em razão do forte cheiro e da exposição constante a uma situação totalmente incompatível com um serviço de transporte de passageiros. Trata-se de uma verdadeira falta de respeito ao consumidor, que pagou por uma passagem que inclui condições mínimas de conforto, higiene e utilização do banheiro durante o trajeto.

Diante da evidente falha na prestação do serviço, solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem, caso isso não aconteça irei procurar meus direitos

Possuo registros fotográficos e vídeos que comprovam as condições do banheiro e do interior do veículo durante a viagem.

Aguardo retorno e solução para o caso.

Atenciosamente,