O que aconteceu
Minha experiência com a Viação Gardênia foi extremamente preocupante e deve ser a sexta ou sétima vez.
Eu estava viajando na linha CampinasBelo Horizonte quando, ao chegar à rodoviária de São Gonçalo do Sapucaí, no momento em que o ônibus estava parando, um dos pneus traseiros simplesmente estourou. O barulho foi muito alto e assustador, e o pneu ficou completamente destruído, em pedaços.
Por sorte, o ônibus já estava parando. Fiquei indignada e preocupada com a segurança dos passageiros. Estamos falando de transporte rodoviário de pessoas, e a manutenção e a conservação dos veículos precisam ser tratadas com a seriedade que essa responsabilidade exige.
Para piorar a situação, tivemos que esperar aproximadamente duas horas pela chegada de outro ônibus para continuar a viagem. Além do susto, enfrentamos um atraso e um transtorno que poderiam ter sido evitados caso houvesse condições adequadas de segurança e confiabilidade no serviço.
O ocorrido levanta sérios questionamentos sobre as condições do veículo e a necessidade de apuração das causas dessa falha. Como passageira, não considero suficiente apenas disponibilizar outro ônibus sem prestar esclarecimentos sobre o que aconteceu. Diante disso, solicito:
O reembolso integral do valor da passagem; Um esclarecimento formal sobre as causas do estouro do pneu;
Informações sobre as providências adotadas para apurar o ocorrido e garantir a segurança dos passageiros.
Espero que a Viação Gardênia trate esta reclamação com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de uma resposta genérica.
Transportar passageiros exige responsabilidade, segurança e respeito. Aguardo um posicionamento da empresa.
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Data da compra: 06/10/2026 às 11:44:53
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4Interações da reclamação
Expresso Gardenia respondeu
22/10/2026 às 17:32
Boa tarde!
Prezado(a) Juliana ,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido em sua viagem realizada no dia 13/10/2026.
Compreendemos o desconforto causado pelo atraso em decorrência do pneu furado durante a madrugada. No entanto, informamos que o pedido de reembolso não será atendido , visto que a empresa cumpriu rigorosamente os prazos e obrigações operacionais previstos pela legislação regulatória vigente.
A prestação do serviço regular de transporte rodoviário coletivo interestadual de passageiros é regida pelo Novo Marco Regulatório da Agência Nacional de Transportes Terrestres - ANTT. Conforme as diretrizes consolidadas no Artigo 181 da Resolução n 6.033, de 21 de dezembro de 2023 (em consonância com o Artigo 4 da Lei Federal n 11.975/2009), fica estabelecido o seguinte critério para casos de interrupções de jornadas:
"A transportadora deverá assegurar a continuidade da viagem em período máximo de 3 (três) horas após o horário previsto para o início da viagem ou após a interrupção da viagem em curso."
A legislação define que o direito do passageiro à restituição imediata do valor da passagem ou à assistência material extraordinária (como hospedagem) só passa a ser obrigatório caso a empresa ultrapasse o teto legal de 3 (três) horas de paralisação sem restabelecer o serviço.
No evento relatado, a nossa equipe operacional agiu prontamente e efetuou a substituição do veículo em 2 (duas) horas, retomando a viagem de forma segura dentro do limite estabelecido pela autarquia reguladora. Como a viagem teve continuidade regular até o desembarque no destino final contratado, não há previsão legal ou fundamento normativo para a devolução dos valores pagos.
Vale ressaltar que um pneu furado é um imprevisto que pode acontecer com qualquer empresa ou veículo na estrada, já que depende também de condições externas da via.
Atenciosamente,
SAC Gardenia. 08000302000