O que aconteceu
No dia 28/09/26,embarquei na rodoviária de Campinas as 9hs cheguei no destino às 17.20hs. Por que o ônibus da empresa teve início de incêndio no moto e entrou fumaça dentro do ônibus e ficamos na pista esperando o resgate por mais 2 horas. Até que veio um ônibus velho para o resgate que após rodar 6 km quebrou também,de volta para pista.Espermos por mais de uma horas e veio outro ônibus velho e todo sujo para concluir a viagem.Um trecho de 4 horas feito em 8.20 horas.Fora o início de incêndio que poderia causar uma tragédia se o ônibus tive lotado.
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4Interações da reclamação
Expresso Gardenia respondeu
07/10/2026 às 19:48
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
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***** atendimento PCD
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Empresa me decepcionou