O que aconteceu
Comprei uma passagem de Campinas-SP para Jacutinga-MG na classe Executiva e o ônibus é simplesmente PAVOROSO. Tudo velho, sujo, ar condicionado e tomadas USB não funcionam, não tem água na geladeira, o reclinador da minha poltrona não estava funcionado e por estar lotado, não consegui outro lugar para me acomodar. O encosto estava sem trava e ficava empurrando minhas costas para frente, o cinto de segurança não travava, e além de ter problemas nas costas, a somatória destes fatos me desencadeou uma crise de pânico, agravando um quadro psíquico que já possuo. Além de tudo, precisava me comunicar com meus clientes na viagem e pelo fato das tomadas USB não funcionarem, isso ficou impossível, gerando prejuízos em meu trabalho e lucro-cessante, além, claro, dos prejuízos físicos e psicológicos.
Aguardo não apenas uma resposta da empresa, como também, medidas tomadas pela mesma para amenizarem o pseudo-inenarrável TRANSTORNO causado a mim.
Prefiro que me sirvam cacos de vidro moídos na xepa à andar neste ônibus da Gardenia.
Atenciosamente.
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4Interações da reclamação
Expresso Gardenia respondeu
22/10/2026 às 17:37
Boa noite!
Agradecemos sinceramente pelas manifestações expressas com respeito e consideração. Queremos salientar devido a problemas internos não conseguimos acessar essa demanda para tratativa . Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos causados e queremos assegurar a você, nosso valioso cliente, que não permanecemos inertes diante dessa situação que, de maneira alguma, nos agrada. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em nossos serviços, proporcionando uma experiência de viagem mais positiva. Estamos empenhados em realizar melhorias constantes em nossos serviços, e esperamos que, no futuro, você possa perceber o resultado desse comprometimento em proporcionar uma experiência de viagem mais positiva.
Para melhor acompanharmos sua demanda gentileza nos encaminhar a mesma para [email protected]
Atenciosamente:
SAC Gardenia
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***** atendimento PCD
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