O que aconteceu
No dia 02/11/2026, adquiri uma passagem de ônibus através da plataforma ClickBus para viajar de Curitiba (PR) com destino a Registro (SP), solicitando especificamente o desembarque no posto Graal Buenos Aires. O bilhete foi emitido para o horário das 23h pela viação parceira Real Expresso (Grupo Guanabara).
Ao chegar à rodoviária de Curitiba no horário do embarque, fui impedida de seguir viagem. O motorista do veículo e os funcionários do guichê da Real Expresso me informaram que o ônibus daquela linha não entra em Registro e não passa pelo Graal Buenos Aires, realizando parada apenas no Petropen. Diante do erro crasso de itinerário impresso na passagem vendida, não pude embarcar.
No guichê da viação, fui orientada a pedir o reembolso à ClickBus. Ao acionar o suporte da ClickBus no dia 03/11, as atendentes tentaram se eximir da responsabilidade civil, alegando que a plataforma é mera intermediadora e abrindo uma "investigação interna" com prazo de até 30 dias.
Gostaria de lembrar a ambas as empresas que, conforme os artigos 7, parágrafo único, e 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), tanto a ClickBus quanto a Real Expresso/Guanabara possuem responsabilidade objetiva e solidária perante o consumidor, independente de culpa, por integrarem a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento de serviços.
O erro de comunicação interna ou de sincronização de sistemas de vocês não pode ser transferido como prejuízo ao cliente. Devido a essa falha grave na prestação do serviço, tive compromissos cancelados, passei por enorme desgaste emocional na rodoviária tarde da noite e sofri prejuízos financeiros imediatos. Tive um gasto só de Uber de quase 50 reais (ida e volta da rodoviária) totalmente em vão, além de ficar com o dinheiro da viagem contado.
Diante do exposto, exijo de forma imediata e sem a necessidade de esperar prazos administrativos abusivos:
1. O estorno e reembolso integral do valor pago pela passagem de ônibus.
2. O ressarcimento do dano material referente aos gastos com o Uber (comprovantes anexados na plataforma).
Caso o problema não seja resolvido de forma célere por este canal, formalizarei a denúncia junto à ANTT e acionarei o Juizado Especial Cível.
Aguardo uma solução urgente.
Dados da passageira: *****
CPF: *****