O que aconteceu
Hoje, 07/05/2026, viajei com a Guanabara no trecho São Paulo x Brasília, com saída às 14h45. Ao embarcar, percebi que o ônibus disponibilizado não era compatível com o serviço contratado na passagem, sendo um veículo de categoria inferior. O ônibus não possuía carregadores, Wi-Fi e muito menos conforto de leito, tornando a viagem extremamente cansativa até Uberaba.
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> Ao chegar em Uberaba, o motorista informou que o ônibus apresentou problemas mecânicos e que seria necessária a troca do veículo. Os passageiros então foram transferidos para outro ônibus que estava parado há dias, com forte cheiro de urina e em condições extremamente desagradáveis de higiene. Além disso, toda a situação ocorreu tarde da noite, causando ainda mais transtornos, inclusive acordando crianças que passaram a chorar e fazer escândalo devido ao desconforto e à confusão.
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> Durante a troca de ônibus, tentei perguntar ao motorista se o processo demoraria, pois precisava ir ao banheiro, mas fui completamente ignorado. A falta de comunicação e de respeito com os passageiros tornou a situação ainda mais desagradável.
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> Quando já faltavam cerca de 100 km para o destino final, o motorista realizou uma parada de aproximadamente 20 minutos na ANTT. Após isso, ainda fez outra parada para café, algo que não estava previsto no roteiro da viagem. Com todos esses problemas, a viagem teve aproximadamente 3 horas de atraso.
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> Considero a situação uma grande falta de respeito com os passageiros, principalmente pela diferença entre o serviço contratado e o efetivamente oferecido, além das péssimas condições do ônibus substituto, da falta de atendimento adequado e do atraso excessivo causado por paradas desnecessárias. Solicito um posicionamento da empresa e uma compensação adequada pelos transtornos causados durante toda a viagem.