Atraso de 4 horas, falta de assistência e descaso na Rodoviária Tietê
Respondida
Santo André - SP
24/02/2026 às 11:56
ID: 241527757
Prezados
Bom dia Meu nome é Maria
Estou aqui para expressar a minha indignação por tamanho descaso ocorreu no dia 13/02 na Rodoviária Tiete.
Uma Viagem que era para ser prazerosa se tornou um pesadelo, comprei 2 passagem para mim e minha amiga idosa, chegamos as 15:00 para viajar as 18:00, porem não foi o que ocorreu quando deu 17:40 fui avisada no zap que o ônibus só chegaria as 20:00 só ai já 2 horas de atraso, esperamos porem não ocorreu, procuramos o guichê de vendas porem o vendedor informou que não era responsável.
Enfim todos os passageiros foram tratados como gados no pasto seco sem agua porque era cara e tinha (grandes filas), comida, lugar para sentar, e nesse total descaso esperamos até 22:00 sem nenhuma pessoa física para orientar. Apenas mensagem da zap por parte dos vendedores online.
Pedir para minha irmã entrar em contato: protocolo *****
Nesse atendimento foi informado que o ônibus das 18:00 não tinha sido disponibilizado.
Irei processar a empresa, pois o atraso foi de 4 horas não recebemos nenhuma assistência e nenhum pedido de desculpa.
Todos tratados como gados e infelizmente fomos reféns de uma empresa que não se mostrou idônea para trabalhar com pessoas.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:45
Oi, Maria. Tudo bem?
Aqui é a Julia, responsável pelo Reclame Aqui da Expresso JK.
Obrigada por compartilhar todos os detalhes do que aconteceu em seu embarque e da Madalena e também por tirar um tempinho pra gente conversar melhor no WhatsApp. Foi muito valioso ouvir você!
De fato a viagem do dia 13/02 na Rodoviária do Tietê teve um atraso de cerca de 4 horas por conta de um imprevisto operacional. Nosso time tentou agilizar o embarque o mais rápido possível, mas reconhecemos que a espera foi longa e que a comunicação durante esse período não aconteceu da forma ideal.
Também entendemos a insatisfação em relação à falta de informações presenciais e à sensação de desamparo no terminal. Esse ponto já foi direcionado internamente, assim podemos evoluir na forma como nos comunicamos e damos suporte em situações de atraso.
O protocolo informado já nos ajuda a localizar o atendimento, e o caso será analisado pelo time responsável, inclusive em relação à assistência e aos demais pontos mencionados.
Sabemos que nada disso apaga o transtorno vivido, mas seu relato é importante para que possamos trabalhar em melhorias e evitar que situações assim se repitam.
Vamos seguir o contato com você pelo WhatsApp para alinhar as tratativas e esclarecer os próximos passos. Seguimos à disposição por aqui também, caso tenha qualquer outra dúvida.
Esperamos poder te oferecer uma experiência melhor numa próxima oportunidade, Maria!
Caso essa resposta tenha ajudado de alguma forma, sua avaliação é sempre muito bem-vinda por aqui.
Um abraço,
Equipe Expresso JK