Atraso de 4 horas no embarque de ônibus São Paulo x Brasília sem comunicação e assistência

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Teresina - PI

24/02/2026 às 17:00

ID: 241567897


Atraso no embarque mais de 4 horas.
No dia 13/02/2026 adquiri passagem com a empresa JK para o trajeto São Paulo x Brasília, com horário de saída previsto para as 18h.
Contudo, o veículo somente saiu às 22h, caracterizando um atraso de aproximadamente 4 horas, sem que houvesse comunicação adequada, justificativa clara ou assistência compatível com o tempo de espera.
O atraso comprometeu minha programação e gerou desgaste físico e emocional significativo.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), o fornecedor responde pela falha na prestação de serviço (art. 14), sendo responsável pelos danos causados ao consumidor. Atrasos excessivos, sem suporte adequado, configuram descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço contratado.

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Resposta da empresa

25/02/2026 às 10:54

Oi, Lilia. Tudo bem?
Aqui é a Julia, responsável pelo Reclame Aqui da Expresso JK.

Obrigada por trazer seu feedback pra gente e por tirar um tempo do seu dia pra gente conversar no WhatsApp.

Conforme esclarecemos, o atraso no embarque da viagem do dia 13/02 aconteceu por conta de um imprevisto operacional. Nosso time tentou agilizar o embarque o mais rápido possível, mas reconhecemos que a espera foi longa e que a comunicação durante esse período não aconteceu da forma ideal.

Compreendemos mesmo a insatisfação, por isso, toda a situação está sendo analisada e tratada internamente, assim podemos evoluir na forma como nos comunicamos e damos suporte em situações de atraso.

Sabemos que nada disso apaga o transtorno vivido, mas seu relato é importante para que possamos trabalhar em melhorias e evitar que situações assim se repitam.

Vamos seguir o contato com você pelo WhatsApp para alinhar as tratativas e esclarecer os próximos passos. Seguimos à disposição por aqui também, caso tenha qualquer outra dúvida.

Esperamos poder te oferecer uma experiência melhor numa próxima oportunidade, Lilia!

Caso essa resposta tenha ajudado de alguma forma, sua avaliação é sempre muito bem-vinda por aqui.

Um abraço,
Equipe Expresso JK