Cobrança de taxa adicional, poltrona pior e atraso de 3 horas na chegada de ônibus

Oi, João.
Meu nome é Julia e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui da Expresso JK.

Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar sua experiência com a gente e por tirar um tempo pra gente conversar no WhatsApp. Entendo mesmo o seu lado e como a alteração da categoria da poltrona e o atraso no embarque acabou impactando a sua experiência.

Conferimos que, após a alteração da sua reserva, houve uma mudança na categoria da poltrona. Assim que você entrou em contato com nosso time, realizamos o ressarcimento da diferença entre as classes, que foi feito via Pix no dia 09/07.

Sobre o atraso, verificamos que a viagem era do tipo multi trecho, com embarques e desembarques em outras cidades. Nesses casos, fatores como trânsito, obras e outros imprevistos ao longo do percurso podem impactar o horário previsto de chegada.

Seu feedback já foi registrado internamente e quero reforçar que já estamos trabalhando em melhorias para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Vamos seguir o contato com você pelo WhatsApp para alinhar as tratativas e esclarecer os próximos passos. Seguimos à disposição por aqui também, caso tenha qualquer outra dúvida.

Se essa resposta te ajudou de alguma forma, sua avaliação aqui no Reclame Aqui é muito importante pra mim e para o meu trabalho

Atenciosamente,
Julia
Equipe Expresso JK