Resolvido

Esqueci meu celular no ônibus da JK Brasília Franca

Expresso Jk Transportes

cidade: Brasília

O que aconteceu

Boa noite essa madrugada eu cheguei no ônibus da JK Brasília -Franca e ao chegar na rodoviária eu desci do ônibus e esqueci meu celular carregando na poltrona, assim que eu cheguei em casa, voltei correndo para rodoviaria . O onibus ja tinha saido. Seguimos o ônibus na estrada e enquanto isso fui ligando na empresa. Atendente ao inves de tomar providências, no caso ligar para o motorista e combinar um local de encontro, simplesmente me disse que entendia, mas que eu teria que buscar pelos achados e perdidos da empresa. Ela não poderia me passar o intinerário do Ônibus, sendo que o intinerário do ônibus vc tem acesso nas redes sociais. Tivemos que ir até Ribeirão Preto para tentar localizar o ônibus. A atendente em nenhum momento facilitou as coisas, pelo contrário. Por sorte, após algumas tentativas ligando no meu celular, um passageiro atendeu e me deu a localização do ônibus e assim pude ir busca-lo. Não custava nada ela ter ligado para o motorista e marcar um local para entrega.Expliquei que o meu celular poderia ser [Editado pelo Reclame Aqui] por outro passageiro. "Eu te entendo, mas não posso fazer nada". Chateada por ser cliente da empresa e não ter recebido assitência. Se tivessa sido resolvido no início, não teria necessitade de ter ido até Ribeirão buscar o aparelho.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Expresso Jk Transportes respondeu

    30/09/2026 às 16:45

    Oi Cláudia!

    Aqui é a Julia, responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui da Expresso JK.

    Obrigada por conversar comigo e por compartilhar com tantos detalhes o que aconteceu. Entendo seu lado e como essa situação com o seu celular acabou sendo difícil pra você!

    Como conversamos, vou verificar o protocolo do atendimento que você teve no dia da viagem para entender melhor o que aconteceu e quais informações foram passadas naquele momento, assim nosso time responsável pode analisar e conferir os pontos que você trouxe, além de alinhar as melhorias necessárias.

    Também quero esclarecer que por questões de segurança e operação da viagem, o motorista não pode realizar paradas fora do percurso ou aguardar em pontos de encontro que não estejam programados. Ainda assim, em situações como essa, buscamos auxiliar o passageiro da melhor forma possível para facilitar a recuperação de um item esquecido.

    Agradeço por ter trazido esse feedback, Cláudia. Ele é importante pra gente acompanhar e buscar melhorias no atendimento aos nossos passageiros.

    Vamos seguir em contato com você pelo WhatsApp para alinhar as tratativas relacionadas ao seu caso e os próximos passos, combinado?

    Se essa resposta te ajudou de alguma forma, sua avaliação aqui no Reclame Aqui é muito importante pra mim e para o meu trabalho.

    Atenciosamente,

    Julia

    Equipe Expresso JK

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Tudo foi resolvido