Ônibus com espaço apertado, mau cheiro, atraso e cobrança indevida de bagagem sem comprovante.

Oi, Clelia.
Meu nome é Julia e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui da Expresso JK.

Obrigada por compartilhar sua experiência com a gente e também por conversar comigo pelo WhatsApp.

Entendo que a viagem não tenha acontecido da forma que vocês esperavam. Sobre a ida, já registramos internamente os apontamentos relacionados à limpeza do ônibus e às condições do veículo para que nosso time de Operações e Qualidade faça as devidas verificações e acompanhe as melhorias necessárias.

Em relação à viagem de volta, também verificamos a cobrança pelo excesso de bagagem. Conforme as informações analisadas, a cobrança foi aplicada de acordo com as regras de transporte. Ainda assim, registramos seu relato sobre a falta de pesagem e de comprovante no embarque, para que esse procedimento seja reforçado e situações como essa não voltem a acontecer.

Obrigada por compartilhar seu relato com a gente, Clelia. Esse retorno é muito importante e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos passageiros.

Como forma de amenizar os transtornos, vamos seguir o contato com você pelo WhatsApp para alinhar a tratativa que conversamos e esclarecer os próximos passos.

Se essa resposta te ajudou de alguma forma, sua avaliação aqui no Reclame Aqui é muito importante pra mim e para o meu trabalho

Atenciosamente,
Julia
Equipe Expresso JK