Ônibus errado na hora do embarque
Resolvido
Brasília - DF
27/07/2026 às 20:08
ID: 254977943
Comprei uma passagem diretamente pela Expresso JK. No meu bilhete de embarque constava apenas a informação de que a viagem seria realizada pela Expresso JK. Em nenhum momento fui informada de que o ônibus poderia estar identificado externamente apenas com a marca Buser.No momento do embarque, o ônibus que estava na plataforma estava plotado com a marca Buser e com "Guarulhos" em destaque. Como meu destino era a Rodoviária do Tietê e o veículo não estava identificado como Expresso JK, entendi que aquele não era o ônibus da minha viagem.
Em nenhum momento houve uma orientação clara da empresa ou de seus funcionários informando que aquele ônibus da Buser era o mesmo que realizaria a viagem da Expresso JK. Se essa informação tivesse sido prestada de forma adequada, eu teria embarcado normalmente.
Como consequência, perdi a viagem e precisei comprar outra passagem para conseguir chegar ao meu destino, o que me causou prejuízo financeiro.Ao entrar em contato com a empresa, a única solução apresentada foi a remarcação da passagem para utilização em até 12 meses. No entanto, essa alternativa não resolve o meu problema, pois eu precisava viajar naquela data e horário e já tive que arcar com o custo de uma nova passagem.Solicito que a empresa reavalie o ocorrido e apresente uma solução justa, considerando o prejuízo financeiro e os transtornos causados pela falta de informação clara sobre a identificação do veículo e pela ausência de orientação adequada no momento do embarque.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:27
Oi, Paloma.
Meu nome é Julia e sou responsável pela sua solicitação no Reclame Aqui da Expresso JK.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar o que aconteceu e pelo tempo que tirou pra gente conversar no WhatsApp. Entendo mesmo o seu lado e como essa situação no embarque tenha sido difícil pra você!
Conferi certinho seu caso e gostaria de esclarecer que, atualmente, a Expresso JK faz parte do grupo Buser. Por esse motivo, alguns dos ônibus da frota já circulam identificados visualmente com a marca Buser, embora continuem operando normalmente as viagens da Expresso JK.
No seu embarque, o ônibus realmente estava identificado com o adesivo da Buser e tinha como destino final Guarulhos, pois a viagem era multitrecho, realizando embarques e desembarques em outras cidades até chegar ao destino final.
Entendemos, no entanto, que essa informação pode ter gerado confusão no momento do embarque. Seu relato é muito importante e já registramos internamente esse feedback para reforçarmos as orientações prestadas aos passageiros e avaliarmos melhorias, buscando evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.
Conforme alinhamos com você, vamos seguir o contato pelo WhatsApp para acompanhar as tratativas relacionadas à sua passagem.
Agradeço novamente por compartilhar sua experiência com a gente, Paloma. Seu feedback é fundamental para continuarmos melhorando nossas viagens. Fico à disposição se tiver qualquer dúvida, combinado?
Se essa resposta te ajudou de alguma forma, sua avaliação aqui no Reclame Aqui é muito importante pra mim e para o meu trabalho.
Atenciosamente,
Julia
Equipe Expresso JK
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:42
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7