Expresso Jk Transportes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 10:04

ID: 255796219

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o serviço prestado durante a viagem realizada em 14/07/2026, no trajeto de Brasília para São Paulo, na qual viajei acompanhada de minha filha.
A experiência foi extremamente negativa desde o momento do embarque. Antes mesmo de entrarmos no veículo, já era possível sentir um forte odor de urina vindo do interior do ônibus, situação incompatível com os padrões mínimos de higiene e conforto esperados pelos passageiros.
Além disso, adquiri passagens na categoria leito, pagando um valor superior justamente para garantir maior conforto durante a viagem. No entanto, ao chegar ao meu assento, constatei que ele se encontrava sujo e em condições inadequadas de uso. As tomadas disponíveis também não funcionavam, impossibilitando o carregamento de dispositivos eletrônicos durante todo o percurso.
Outro ponto que merece destaque é a ausência de água para os passageiros, item básico em uma viagem de longa duração. Somado a isso, as paradas realizadas ao longo do trajeto foram excessivamente demoradas, ultrapassando uma hora em determinados momentos, o que prolongou ainda mais uma viagem que já se mostrava bastante desgastante.
Para completar, ao receber minha bagagem no destino, verifiquei que minha mala estava significativamente arranhada, evidenciando falta de cuidado no manuseio dos pertences dos passageiros.
Diante da soma de problemas enfrentados falta de higiene no veículo, assento em condições inadequadas, falha nos equipamentos anunciados, ausência de água, atrasos decorrentes de paradas excessivamente longas e danos à bagagem entendo que o serviço contratado não foi prestado de forma satisfatória, ficando muito aquém daquilo que foi ofertado e esperado.
Por esse motivo, solicito o reembolso integral das passagens adquiridas, considerando os diversos transtornos e a evidente falha na prestação do serviço.
Aguardo retorno e uma solução adequada para o caso dentro de prazo razoável. Não havendo resolução satisfatória, reservarei o direito de buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Atenciosamente,
Aline Neres