Expresso Jk Transportes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/07/2026 às 13:50

ID: 255317389

Comprei uma passagem diretamente pela Expresso JK.em 10 de julho de 2026 as 13h com destino a Juazeiro do Norte CEará . chegada prevista 18h do dia 12 de julho de 2026. No meu bilhete de embarque constava apenas a informação de que a viagem seria realizada pela Expresso JK. e que a Origem era São Paulo, e o destino era JUazeiro do Norte , via Brasília .Em nenhum momento fui informada de que o ônibus poderia ser substituido e nem que a minha viagem seria realizada através de baldeações em outras viações e ou ônibus convencionais. No momento do embarque, o ônibus que estava na plataforma era da expresso JK. Como meu destino era a Rodoviária de Juazeiro do Norte e o ônibus estava identificando que ia para Brasília , chamei o vendedor de nome Cláudio e ele me informou que era esse ônibus, pois passaria em Brasília.do Tietê e o veículo estava identificado como Expresso JK, entendi que aquele não era o ônibus da minha viagem.
Comprei uma passagem no guiche da Rodoviaria Tietê em São Paulo com destino a Juazeiro do Norte em ônibus leito executivo. Em nenhum momento houve uma orientação clara da empresa ou de seus funcionários informando que aquele ônibus não realiazaria a viagem em todo o trajeto e que haveria troca de ônibus e baldeação na viagem e que a mesma não seria realizada pelo expresso JK Se essa informação tivesse sido prestada de forma adequada, eu não teria embarcado nessa empresa, pois além de pagar mais caro pela passagem , por ser ônibus leito. Fiquei esperando das 9H momento em que comprei a passagem até as 13:30h para embarcar. Embarquei no dia 10 de julho de 2026 . Fui informada que chegaria em Juazeiro do Norte dia 12 de julho ás 18h e na ocasião , aluguei um veículo pela Localiza para retirar em 12 de julho as 20h quando ja estaria em juazeiro do Norte. Cheguei em Brasília ás 9 da manha do dia 11 de julho Quando o motorista falou para descer , que aquele onibus voltaria para São Paulo . Recebi uma mensagem as 06:30 minutos com bilhetes de passagens de Brasilia a Palmeira BA e de Palmeira BA a Petrolina PE. Esse bilhete já era de outro ônibus e outra viação e o horário de saída de Brasilia era ás 13:30h do dia 11 de julho de 2026 . Nesse momento descobri que estava passando por transtorno eu e minha filha menor, que também paguei o mesmo preço por sua passagem. Em Brasília lembrei que o moço havia solicitado meu rg e o de minha filha e provavelmente ficou com nossos dados pois de São Paulo estava emitindo outros bilhetes, Paguei co cartão de crédito duas passagens no valor de 970,00 reais cada. Embarcamos em um ônibus convencional muito velho, com banheiro muito fétido e bancos quebrados, e viajamos pelo roteiro deste, em cidadelas da Bahia , durante o dia 11 e 12 de julho. Chegamos em Petrolina PE as 23:30 h de 12 de julho de 2026. Com atraso de 8 h do meu destino final . Por diversas vezes tentei contato com o atendente da JK que tinha me vendido a passagem pelo numero de whatsaap que me enviou os bilhetes e nada de retorno . O meu destino era JUazeiro do Norte . SEm bilhete, sem ônibos e sem saber o que fazer , desembarquei em Petrolina quase meia noite , com atraso de mais de 8 horas da chegada do meu destino e com uma filha menor para proteger e alimentar.
Como consequência, cancelei o aluguel do carro de Juazeiro do Norte CE, pois não cheguei no momento de retira-lo, Não tinha como sair de Petrolina pois não tinha passagem, o vendedor não me retornou mais e nem tinha ônibus nesse horário. Como alternativa , tomei um carro de aplicativo e fui ao aeroporto, correndo risco , tentar alugar um carro e seguir viagem. Não tinha carro disponível naquele lugar e nem hotel . Consegui alugar uma carro somente para o outro dia ás 11h para conseguir chegar ao meu destino, o que me causou prejuízo financeiros, transtornos e preocupações desnecessárias. Peguei o carro no dia seguinte e dirigi me ao meu destino , tendo prejuíso de alugar o carro em outro estado e pagando taxa para devolve-lo em meu destino final.Ao entrar em contato com a empresa, e com o referido vendedor este me ignorou e não me deu resposta. Portanto solicito ressarcimento dos valor das passagns e transtornos causados, inclusive o pagamento do aluguel do carro e das taxas que tive que arcar para devolver o carro no meu destino final ,pois eu precisava viajar naquela data e horário e já tive que arcar com o custo de despesas de alimentação e passagens de carros de aplicativos para me locomover na cidade no meio da noite com uma adolescente e bagagens.Solicito que a empresa avalie o ocorrido e apresente uma solução , considerando o prejuízo financeiro e os transtornos causados pela falta de informação clara ,a venda irregular de passagens ,pela ausência de orientação adequada no momento do embarque e deixar os passageiros em má situação em lugares desconhecidos. sem saber se a gente tem ou não como arcar com despesas que não foram planejadas por nós e pelo descumprimento do serviço contratatado.,Pois comprei a passagem pelo preço que estavam cobrando ,visando um serviço de qualidade com foi prometido . O que não aconteceu.