O que aconteceu
Hoje, domingo, dia 30 de agosto de 2026, por volta das 12h30, fui pessoalmente ao guichê da Viação Jóia, no Terminal Rodoviário da Barra Funda, em São Paulo, para comprar uma passagem de São Paulo para Siqueira Campos, no Paraná.
Tenho 60 anos e possuo a Carteira da Pessoa Idosa. Levei a minha carteirinha e a apresentei ao atendente no momento da compra.
Solicitei inicialmente a gratuidade para viajar na quinta-feira, dia 3 de setembro de 2026. O atendente informou que não havia mais vagas gratuitas disponíveis para essa viagem. Ele também informou que já não havia vagas gratuitas disponíveis para outubro e que, para novembro, as vagas ainda não haviam sido liberadas.
Diante disso, eu disse que tudo bem e solicitei então a passagem com 50% de desconto.
Nesse momento, o atendente informou que não poderia vender a passagem com 50% de desconto porque, segundo ele, esse benefício seria disponibilizado somente aos sábados, tanto para a viagem de ida quanto para a viagem de volta.
Mostrei novamente a minha Carteira da Pessoa Idosa, e o atendente confirmou que era exatamente essa carteirinha que eu deveria apresentar para solicitar a gratuidade. Porém, reiterou que naquele momento não havia mais vaga gratuita disponível e que a passagem com 50% de desconto seria somente aos sábados.
Como eu precisava realizar a viagem e não consegui obter nem a gratuidade, por falta de vagas, nem a passagem com o desconto de 50%, acabei comprando a passagem pelo valor integral.
Gostaria de receber uma explicação oficial da Viação Jóia sobre a informação que recebi.
Tenho as seguintes dúvidas:
1. Por qual motivo fui informada de que a passagem com 50% de desconto para pessoa idosa só poderia ser adquirida aos sábados, tanto na ida quanto na volta?
2. Essa restrição de compra somente aos sábados é realmente uma regra da empresa?
3. Por qual motivo não foi possível aplicar o desconto de 50% no momento em que solicitei o benefício?
4. Caso seja confirmado que eu tinha direito ao desconto, posso receber a devolução da diferença entre o valor integral que paguei e o valor da passagem com 50% de desconto?
Tenho o comprovante da compra da passagem e posso apresentá-lo, caso seja necessário.
Aguardo uma resposta oficial da empresa e uma solução para o meu caso.