O que aconteceu
A Empresa em questão, tanto na pessoa do Sr Alex (gerente externo) quanto do Sr Murilo (gerente de vendas) reconhecem o problema em questão, que foram alguns riscos no piso de madeira, no dia da mudança, desde o quarto da suíte casal até a porta de acesso da cozinha. Como é um tipo de reparo que não tem como ser feito apenas na área afetada, para resolver o problema, a proprietária do Apartamento cujo eu morava de aluguel, teve que realizar uma manutenção no piso em todo o apartamento, uma área total de aproximadamente 82m. Como busquei sempre tratar a situação com muita justiça, entendendo que apesar do serviço de manutenção no piso foi necessária devido aos riscos ocasionados pela equipe que realizou a minha mudança no dia 01/03, supervisionada no dia pelo Sr ALex, e esse serviço de manutenção, segundo o que a proprietária do apartamento me passou custou entre material e mão de obra mais de R$ 5.*******,00, cobrei e busquei um acordo cobrando da empresa Expresso Lar apenas o valor de R$ *******,00. Acordo esse que foi aceito e concordado pelo Sr Alex, segundo registros em mensagens de WhatsApp. Tanto houve o acordo, que das 3 parcelas negociadas, sendo elas com vencimentos para dias 15/03 - 22/03 e 29/03, realizaram o pagamento de duas parcelas (fora do prazo acordado mas pagaram) e a terceira e última parcela que deveria ter sido paga em 29/03 no valor de R$ *******,00 não foi paga até o momento. Depois de inúmeras mensagens e novas negociações, tanto com Alex como com Murilo, a última promessa de pagamento dessa última parcela ficou para o dia 19/04, promessa essa que novamente não foi cumprida. Ainda no dia 19/04 voltei a fazer contato tanto com Alex como com Murilo, que num primeiro momento o Alex quis novamente se esquivar da responsabilidade e em seguida disse que era para eu aguardar que faria o pagamento, porém sem data prevista. Já o Murilo, no dia de ontem (20/04), sábado, veio com uma conversa de que havia passado toda situação (só agora????) para os gerentes administrativos e financeiro da empresa, e que eles querem realizar o pagamento, porém somente mediante apresentação da NF de serviço referente a manutenção do piso. Importante lembrar aqui e registrar que, quem fez a contratação do serviço para manutenção do piso foi a proprietária do Apartamento, sendo que eu já havia saído do mesmo e já havíamos encerrado o contrato. O prestador de serviço que ela contratou para realizar o serviço não possui empresa constituída e por isso não emitiu NF de serviço (essa questão só descobri ontem - sábado dia 20/04, quando fiz contato com o prestador de serviço para verificar se conseguiria emitir a NF solicitada). Ou seja, temos aqui algumas questões em uma linha do tempo que vai desde 01/03 (dia da mudança e dos riscos no piso), até o dia de hoje. E dentro dessa linha de tempo, temos a confirmação do problema (riscos) ocasionado pela equipe da mudança, uma negociação e acerto de contas acordada por todas as partes (sem menção da obrigação da apresentação de NF), porém uma inadimplência da última parcela no valor de R$ *******,00 que venceu no dia 29/03, até chegar nesse momento onde a empresa está exigindo uma NF de serviço (serviço esse que já foi feito e finalizado a mais de um mês), para pagar o saldo. E o mais "engraçado" para não dizer no mínimo ridículo, é que essa mesma empresa que agora está exigindo uma NF do referido serviço para pagar R$ *******,00 é a mesma empresa que quando eu utilizei os serviços de transporte de mudança deles, já por duas vezes, sendo a primeira na minha mudança de Cotia para Campinas em dezembro de ******* e a segunda em março de *******, em nenhuma das duas situações emitiram NF para mim referente os serviços. Na conversa de ontem (sábado dia 20/04) por WhatsApp com Murilo, quando ele me passou a informação que estavam exigindo a emissão da NF de serviço de R$ *******,00 eu o questionei sobre a emissão das NFs para mim, ele pediu "desculpas" e disse que estaria providenciando a emissão dessas NFs. E ainda disse que a empresa não havia emitido essas NFs porque eu não tinha pedido antes, informaçã equivocada, pois na mudança de dezembro de ******* eu solicitei a NF e me informaram que nã seria possível, devido ao valor do serviço que havíamos fechado, e que emitiriam um recibo de pagamento. Mas pelo que entendo da legislação, é de OBRIGAÇÃO da empresa SEMPRE emitir o Documento Fiscal, independente do cliente solicitar ou não a emissão do mesmo. Tenho consciência que um problema de risco, principalmente em um piso de madeira, é passível de acontecer numa mudança. Em nenhum momento fiquei chateado ou cobrei da empresa o "erro" em si. De verdade acredito que tenha sido um acidente, sei que ninguém riscou o piso de propósito. Não é essa a questão. A questão é a maneira que a empresa, e principalmente o Alex e Murilo tem se comportado para a resolução do problema. Muito descaso, atrasos, e desprezo. O serviço já foi todo realizado e o fornecedor já foi pago da totalidade. A única coisa que quero, é receber a pequena parte do serviço que ficou de responsabilidade do Alex (Expresso Lar) pagar pelos riscos no piso.