O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente à passagem que comprei para as 11h.
O ônibus saiu com quase uma hora de atraso e ainda houve uma demora excessiva durante a troca de motorista, prolongando ainda mais a viagem.
Além disso, comprei e paguei por uma poltrona leito individual, justamente para ter mais conforto, porém foi disponibilizado um ônibus com serviço semileito, totalmente desconfortável e diferente da categoria contratada.
As condições de higiene e conservação do veículo também são péssimas: o banheiro está praticamente impossível de usar, há um cheiro muito desagradável dentro do ônibus, o ar-condicionado funciona mal e aparenta estar cheio de poeira. As cortinas também estão extremamente empoeiradas, demonstrando falta de limpeza e manutenção adequada.
Estou extremamente insatisfeita, pois paguei por um serviço superior e não recebi o que foi anunciado e contratado.