Danos à bagagem e mau atendimento por funcionário da 7 Lagoanos
Não respondida
Sete Lagoas - MG
24/04/2026 às 20:05
ID: 246903921
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa 7 Lagoanos, em razão de danos causados ao meu bem e conduta inadequada de funcionário.
No dia 14/04/206 por volta das 21h, minha mãe embarcou na rodoviária de Belo Horizonte com destino a Sete Lagoas. Durante o embarque, ao entregar mala ao funcionário responsável pelo acondicionamento das bagagens no ônibus, minha mãe foi tratada de forma grosseira e desrespeitosa, sendo informada de maneira ríspida que a mala ultrapassava o peso permitido o que não condiz com a realidade, uma vez que a bagagem havia sido previamente pesada.
Além disso, o funcionário manuseou a mala de forma inadequada, utilizando força excessiva ao colocá-la no compartimento do ônibus, o que resultou na quebra da alça do objeto, causando dano material.
Diante dos fatos, solicito:
1. Ressarcimento integral do prejuízo causado à minha mala (conserto ou substituição);
2. Apuração da conduta do funcionário envolvido;
3. Providências para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer com outros passageiros.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a empresa é responsável pelos danos causados aos bens dos passageiros, bem como pela conduta de seus colaboradores.
Aguardo retorno . Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.