O que aconteceu
RECLAMAÇÃO SOBRE O TRANSPORTE EMPRESA SETELAGOANO
À Empresa Setelagoano,
Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e reivindicar melhorias no serviço de transporte oferecido pela empresa, especialmente nos horários de ônibus com destino a Sete Lagoas.
Atualmente, os horários disponíveis são muito ruins e não atendem adequadamente às necessidades dos usuários que dependem do transporte público para trabalhar. Não existe uma linha direta em um horário adequado para as pessoas que precisam chegar ao trabalho por volta das 7 horas da manhã, fazendo com que muitos usuários tenham dificuldades para cumprir seus horários e compromissos profissionais.
Além disso, a empresa retirou os auxiliares de viagem, fazendo com que os próprios motoristas tenham que realizar a cobrança das passagens. Essa situação acaba aumentando o tempo de embarque e, consequentemente, atrasando ainda mais o percurso. O motorista deveria estar concentrado na condução e na segurança dos passageiros, e não acumulando a função de cobrança de passagens.
Outro ponto que causa indignação é o aumento do valor da passagem, mesmo diante de um serviço que, na percepção dos usuários, não apresenta melhorias compatíveis com esse aumento. Pelo contrário, enfrentamos dificuldades relacionadas aos horários, atrasos e condições do atendimento.
É importante destacar que nós, usuários, utilizamos esse transporte por necessidade. Precisamos chegar ao trabalho diariamente e dependemos desse serviço para cumprir nossas obrigações. Portanto, esperamos que a empresa considere as necessidades reais dos passageiros e ofereça um serviço adequado, pontual e compatível com o valor que está sendo cobrado.
Diante disso, solicitamos:
* A revisão dos horários dos ônibus com destino a Sete Lagoas;
* A disponibilização de um horário direto que atenda aos trabalhadores que precisam chegar por volta das 7 horas da manhã;
* A adoção de medidas para reduzir os atrasos durante o embarque;
* A avaliação da retirada dos auxiliares de viagem e dos impactos dessa mudança no tempo de percurso;
* Melhorias na qualidade e eficiência do serviço;
* Maior atenção às necessidades dos usuários que dependem diariamente do transporte para trabalhar.
Esperamos que a empresa receba esta reclamação como uma reivindicação legítima dos usuários e tome providências para melhorar o serviço prestado.
Precisamos de um transporte que atenda às necessidades de quem depende dele diariamente para trabalhar e não de um serviço que dificulte ainda mais nossa rotina.
Atenciosamente,
Usuária do transporte Setelagoano diariamente